Enreach vereint VoIP-Telefonie, Festnetz, Mobilfunk, Chat und KI in einer
Telefonanlage aus der Cloud – für moderne Unternehmenskommunikation
ohne Insellösungen.
Eine Cloud-Telefonanlage ist eine virtuelle, softwarebasierte Lösung für die Unternehmens-Telefonie, die nicht als Hardware vor Ort installiert wird, sondern in einem externen Rechenzentrum (der "Cloud") gehostet läuft. Sie nutzt Voice over IP zur Sprachübertragung und ersetzt traditionelle PBX-Systeme durch flexible, skalierbare Dienste.
Es ist also eine Telefonanlage über das Internet, denn telefoniert wird über das Internet – per Tischtelefon, Softphone oder Smartphone.
Bezeichnungen wie virtuelle Telefonanlage oder digitale Telefonanlage beschreiben dabei dasselbe Grundprinzip: IP-basierte Telefonie aus der Cloud. Der Unterschied liegt heute weniger im Begriff als in der Leistungsfähigkeit der Plattform.
Viele Online-Telefonanlagen basieren technisch auf einer PBX (Private Branch Exchange) – also einer digitalen Telefonzentrale, die interne Gespräche steuert und Anrufe ins öffentliche Netz vermittelt.
Auch moderne Cloud-PBX verlagern diese Telefonzentrale lediglich aus dem Serverraum in die Cloud.
Das funktioniert zuverlässig für klassische Telefonie. Doch häufig bleibt das zugrunde liegende PBX-Denken bestehen:
Telefonie steht im Mittelpunkt, andere Kanäle laufen separat
Mobilfunk ist angebunden, aber nicht nativ integriert
Service- und Kommunikationsprozesse verteilen sich auf mehrere Tools
Mobile-first Erreichbarkeit (FMC)
Eine Geschäftsnummer klingelt überall – auf Handy, Laptop und Deskphone.
Mit nativer Fest-Mobil-Integration und Flatrates für Fest- und Mobilfunk, ideal für hybride Teams und Homeoffice.
KI-Boost für Service (Shomi & Smart IVR)
Der KI-Assistent übernimmt Anrufe, transkribiert Voicemails, erkennt Anliegen und erstellt Gesprächszusammenfassungen.
Omnichannel aus einer Hand
Telefonie, WhatsApp- und Web-Chat, Meetings und Wartefelder in einer Plattform. Zentrale Kundenansprache mit Echtzeit-Dashboards statt Kanal-Hopping.
Sofort startklar & skalierbar
SIP-Trunk, nahtlose Integration in Microsoft Teams und DATEV. Keine Hardware, Betrieb aus EU-Rechenzentren – geeignet für KMU ab zwei Nebenstellen. Schon ab 4,90€ pro Nutzer/Monat.
Die moderne Arbeitsrealität sieht jedoch anders aus: Teams arbeiten mobil und hybrid, Kunden erwarten schnelle, kanalübergreifende Antworten, Erreichbarkeit darf nicht an Geräten, Apps oder Standorten scheitern.
Enreach baut auf einer leistungsfähigen PBX auf – erweitert sie jedoch konsequent zu einer vernetzten Kommunikationsplattform, die Mobilfunk, KI und Omnichannel-Funktionen nativ integriert.
Mehr als Cloud-PBX: Mobile-first Telefonie, KI-Assistenz und Omnichannel-Kommunikation
Viele Cloud-Telefonanlagen ersetzen heute lediglich die klassische TK-Anlage im Serverraum.
Die Cloud-Telefonanlage von Enreach geht deutlich weiter: Als moderne Telefonanlage für Unternehmen verbindet sie Festnetz und Mobilfunk nahtlos, integriert KI-Assistenten direkt in die Telefonie und vereint Telefon, Chat und Contact-Center-Funktionen in einer Plattform. Für Unternehmen, die hybrid arbeiten, wachsen oder ihre Erreichbarkeit neu denken wollen.
Smartphones lassen sich über GSM oder die Enreach Contact Mobile App direkt in die Cloud-Telefonanlage integrieren – inklusive aller Funktionen wie Call Routing, Warteschlangen oder Reach-Erreichbarkeitslogik.
Dank nativer Fest-Mobil-Integration (FMC) profitieren Unternehmen von:
eine einheitliche Geschäftsnummer
nahtloser Wechsel zwischen Tischtelefon, Laptop und Smartphone
optionale Festnetz- und Mobilfunk-Flatrates
Hybride Teams bleiben erreichbar – mit und ohne App, ohne Medienbrüche, ohne separate Hardware.
Während viele Anbieter KI als Zusatzfeature vermarkten, ist sie bei Enreach tief in die digitale Telefonanlage integriert – DSGVO-konform aus europäischen Rechenzentren, ohne US-Dienste.
Shomi ist mehr als ein einfacher Voicemail-Dienst. Der KI-Assistent übernimmt aktiv Aufgaben, die früher wertvolle Arbeitszeit gekostet haben:
Anrufe entgegennehmen & Absichten erkennen: Shomi nimmt Anrufe entgegen, versteht das Anliegen und hilft Ihnen dadurch zu entscheiden, ob Sie den Anruf entgegennehmen wollen oder nicht.
Automatische Gesprächszusammenfassungen: Strukturierte Protokolle nach jedem Telefonat oder Meeting, inklusive To-dos und vereinbarten Maßnahmen.
Voicemail-Transkription: Sprachnachrichten werden automatisch in Text umgewandelt und per E-Mail zugestellt – keine manuelle Abhörrunde mehr.
Nutzbar auch unterwegs: Shomi funktioniert auch beim Autofahren oder zwischen Terminen – Protokolle werden automatisch im Hintergrund erstellt.
Der klassische Telefonbaum mit aufgezeichneten Menüansagen gehört der Vergangenheit an. Smart IVR von Enreach setzt auf echte Spracherkennung:
Natürliche Dialoge per Text-to-Speech: Keine teuren Tonproduktionen – Sprachmenüs werden per Text erstellt und klingen trotzdem natürlich.
Lernfähige Synonymerkennung: Das System lernt, wie Kunden Anliegen formulieren, und reagiert flexibel auf unterschiedliche Ausdrucksweisen.
WhatsApp-Konvertierung: Erfolgt der Anruf von einem Mobiltelefon, kann der Anruf in einen Whatsapp-Chat konvertiert werden, so dass der Dialog mit KI-basiertem Bot automatisiert bearbeitet werden kann oder zu einem späteren Zeitpunkt von dem entsprechenden Mitarbeiter.
Beide KI-Tools entlasten Teams in Spitzenzeiten spürbar und verbessern den Kundenservice, ohne dass teure Techniker oder Agenturen benötigt werden.
Enreach vereint alle Kommunikationskanäle in einer cloudbasierten Telefonanlage. Statt mehrere Tools parallel zu betreiben, steuern Ihre Teams Telefonie, Chat und Meetings zentral über eine Oberfläche:
Telefonie, Chat & WhatsApp: Nachrichten aus integrierten Kanälen wie Chat oder WhatsApp können gemeinsam mit Telefonanrufen verarbeitet werden – für durchgängige Kommunikation ohne Medienbrüche.
Meetings bis 25 Teilnehmer: Integrierte Videokonferenzen direkt aus der Telefonanlage heraus, ohne externe Tools.
Wartefelder & QBoard-Dashboard: Echtzeitübersicht über Warteschlangen, Agentenstatus und wartende Anrufer – für eine strukturierte Steuerung der Erreichbarkeit.
Casual Contact Center für KMU: Mit Warteschlangen, Switchboard und Monitoring lassen sich auch kleinere Service-Teams professionell organisieren – ohne separate Call-Center-Lösung.
Das reduziert die Telefonlast, zentralisiert Kundeninteraktionen und macht aus einer klassischen Telefonanlage eine echte Kommunikationsplattform.
Mit zahlreichen Funktionen und direkten Anbindungen an die wichtigsten Business-Tools ist die Enreach Cloud Telefonanlage in bestehende Workflows integrierbar – ohne Reibungsverluste:
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Microsoft Teams |
Integration von Enreach Contact in Microsoft Teams – Anrufe lassen sich direkt aus Teams heraus steuern und verwalten |
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CRM & ERP |
Click-to-Call und automatische Pop-ups bei eingehenden Anrufen für Salesforce, DATEV und weitere Systeme. |
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Desktop- & Mobile-Apps |
WebRTC-basierte Apps für PC/Mac/iOS/Android mit Präsenz, Reach und Switchboard-Funktion. |
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Einfache Skalierbarkeit |
Neue Mitarbeiter und Standorte integrieren – per Mausklick, ohne Techniker. |
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Schnelle Einrichtung |
Kein Serverraum, keine Hardware – sofort startklar über webbasierte Administration. |
Anders als viele Anbieter, die ausschließlich Cloud-Lösungen verkaufen, bieten die modernen TK-Anlagen von Enreach echte Wahlfreiheit:
Maximale Flexibilität, keine eigene Hardware, sofort startklar – ideal für wachsende Unternehmen und dezentrale Teams.
Die Telefonanlage läuft auf Ihrem eigenen Server – für Unternehmen mit besonderen Anforderungen an Datensouveränität.
Kombination aus Cloud und On-Premise – maximale Flexibilität bei gleichzeitiger Kontrolle über sensible Daten.
Seit mehr als 20 Jahren unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Kommunikation – von Cloud Telefonanlagen und Contact Center-Lösungen bis hin zu KI-basierten Voicebots, aus der Cloud oder Inhouse. Über 6.750 zertifizierte Partner in ganz Europa beraten und begleiten Sie dabei. Erfahren Sie mehr über Enreach.
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Wie funktionieren die Enreach Produkte im Arbeitsalltag? Welche Probleme konnten durch den Umstieg auf das Enreach Portfolio gelöst werden? Mehr dazu erfahren Sie in den Anwenderberichten unserer Kunden.
Für die Nutzung der Cloud Telefonanlage benötigen Unternehmen eine schnelle und stabile Internetverbindung. Daher ist eine ausreichende Bandbreite erforderlich, um bei Telefonaten eine gute Sprachqualität zu erhalten. Im Gegensatz zur analogen Telefonanlage ist für die Nutzung der Cloud keine spezielle Hardware notwendig.
Die technischen Voraussetzungen für die Cloud Telefonanlage:
Dank webbasierter Administration können Sie mit der Cloud Telefonanlage innerhalb kürzester Zeit starten. Direkt am PC lassen sich neue Nebenstellen hinzufügen oder abbestellen. Auch neue Funktionen oder neue Standorte können Sie per Mausklick hinzubuchen. Die Verwaltung einer Cloud Telefonanlage ist denkbar einfach und lässt sich schnell erlernen. Mit dieser webbasierten Administration können Sie Einstellungen jederzeit verändern und auf neue Anforderungen reagieren.
Für Firmen ist in den meisten Fällen der Wechsel auf eine Cloud Telefonanlage unkompliziert. Wenn das Unternehmen über einen leistungsfähigen Internet-Anschluss verfügt, ist der Umstieg auf eine Cloud Telefonanlage in kurzer Zeit möglich. Dabei ist die Unternehmensgröße nicht relevant. Eine Cloud Telefonanlage ist für Kleinunternehmen ebenso geeignet wie für Mittelständler. Dabei wird die Entscheidung zugunsten einer neuen Telefonanlage zumeist aus praktischen Erwägungen getroffen.
Aus diesen Gründen wechseln Firmen auf eine Cloud Telefonanlage:
Vor allem die Flexibilität einer Cloud Telefonanlage ist für Firmen ein wichtiger Vorzug. Dadurch lassen sich neue Mitarbeiter und neue Standorte ohne großen Aufwand in die neue Cloud Telefonanlage einbinden. Per Mausklick erhalten neue Abteilungen ihre Rufnummern und werden in der Bedieneroberfläche hinzugefügt. Zudem ist eine moderne Telefonanlage via VoIP aus wirtschaftlichen Gründen empfehlenswert. Denn Wartungskosten und Investitionen in teure Hardware entfallen.
Mit einer neuen Telefonanlage aus der Cloud können Firmen eine Vielzahl von Funktionen nutzen. Neben den üblichen Telefonie-Funktionen stehen viele Komfort-Funktionen zur Verfügung, um den Arbeitsablauf zu verbessern. Dazu gehören beispielsweise Konferenz-Funktionen, Anrufmanagement oder Erreichbarkeitskonzepte. Über die intuitive Benutzeroberfläche einer Cloud Telefonanlage lassen sich umfangreiche Funktionen verwalten. Zu den möglichen Funktionen einer Cloud Telefonanlage gehören:
Die Funktionalitäten der Telefonanlage beziehen die Mitarbeiter direkt aus der Cloud. Von jedem beliebigen Standort ist der Zugriff auf die Cloud Telefonanlage möglich. Dies ist sehr flexibel, so dass auch Mitarbeiter im Home-Office die Anwendungsmöglichkeiten der Telefonanlage nutzen können. Auch mobile Mitarbeiter lassen sich einbinden. Dies betrifft Mitarbeiter auf dem Firmengelände und Geschäftsreisende. Auf diese Weise wird die Erreichbarkeit deutlich verbessert und alle Mitarbeiter sind an die Telefonanlage angebunden. So sind mobile Mitarbeiter beispielsweise unter der Festnetznummer erreichbar. Außerdem lassen sich Rufumleitungen einrichten und bei Bedarf kann man bestimmte Rufnummern sperren.
Eine Cloud Telefonanlage können Sie mit unterschiedlichen Endgeräten nutzen wie IP Telefon, Smartphone oder Laptop. Durch das integrierte Softphone brauchen Kunden grundsätzlich keine anderen Endgeräte für Telefonate. Für viele Nutzer sind Headset allerdings praktischer, um Gespräche zu führen. Ein IP Telefon für den Schreibtisch ist ebenfalls für die Nutzung der Cloud Telefonie geeignet. Mobile Mitarbeiter können mit dem Smartphone auch die Funktionen der Cloud Telefonanlage nutzen, um beispielsweise Sprach- und Faxnachrichten zu empfangen oder Telefon-Konferenzen zu führen.
Für die Nutzung der Cloud Telefonanlage sind folgende Endgeräte möglich:
Die Endgeräte sind in der Regel sofort einsatzbereit und der Mitarbeiter kann alle Funktionen der VoIP Telefonie nutzen. IP Telefone bieten eine gute HD-Audioqualität, eine intuitive Benutzeroberfläche und ein großes Display. Wir bieten zudem passende Headsets, in kabellosen oder schnurgebundenen Ausführungen, an, damit Vieltelefonierer passend ausgerüstet sind. Für mobile Mitarbeiter werden DECT-Handsets und Smartphones angeboten. Auch Freisprechlösungen, die sogenannten Speakerphones, finden Sie in unserem Portfolio. Für stationäre und mobile Arbeitsplätze bietet Enreach geeignete Endgeräte, die sich in jede Arbeitsumgebung einbinden lassen.
Eine Cloud Telefonanlage ist eine softwarebasierte Telefonanlage, die als Dienst aus einem Rechenzentrum (der Cloud) bereitgestellt wird. Alle Funktionen – von Anrufweiterleitung über KI-gestützte Gesprächsprotokollierung bis hin zu Omnichannel-Kommunikation – werden über das Internet bereitgestellt. Unternehmen zahlen monatlich pro Nutzer, ohne eine physische Telefonanlage anschaffen oder warten zu müssen.
Die Cloud Telefonanlage funktioniert auf Basis der IP-Telefonie (VoIP): Sprachsignale werden in digitale Datenpakete umgewandelt und über Ihre Internetleitung an das richtige Gerät weitergeleitet – ob Tischtelefon, Laptop oder Smartphone. Bei Enreach können Mobiltelefone via FMC (Fest-Mobil-Konvergenz) direkt als Nebenstellen eingebunden werden oder über eine Mobile App, sodass Mitarbeiter unter ihrer Geschäftsnummer auch unterwegs vollständig erreichbar sind. Voraussetzung ist lediglich eine stabile Internetverbindung.
Die Enreach Cloud Telefonanlage ist ab 4,90 €/Nutzer/Monat (Starter-Paket) erhältlich. Business- und Expert-Pakete mit Allnet-Flat sind bis 24,90 €/Monat verfügbar. Zusatzoptionen wie die FMC-Mobilfunk-Flat (10–20 €) oder CRM-Integration (ab 5 €) lassen sich flexibel hinzubuchen. Keine Hardware-Investition in eine physische Telefonanlage, keine Wartungskosten – nur planbare monatliche Kosten.
Die beste Cloud Telefonanlage ist die, die am besten zu Ihren Anforderungen passt. Entscheidend sind Funktionsumfang, mobile Integration, KI-Features, DSGVO-Konformität und Preis-Leistung. Enreach vereint native Fest-Mobil-Integration (FMC), den KI-Assistenten Shomi, Smart IVR, Omnichannel-Kommunikation und eine Integration in Microsoft Teams – als DSGVO-konforme Cloudlösung aus europäischen Rechenzentren.
