Mit der Option VisualGroups fügen Sie Ihrer Swyx Lösung ein effizientes Warteschlangenmanagement hinzu. Eingehende Telefonate können zuverlässig angenommen und in ausgewählten Gruppen von Mitarbeitern bearbeitet werden, so dass Wartezeiten für Ihre Kunden minimiert werden - auch in Spitzenzeiten oder personellen Engpässen.
Alle Anrufer, die sich in der Warteschlange befinden, werden übersichtlich auf der Bedienoberfläche angezeigt. Die Zustellung der Gespräche erfolgt entweder automatisch aufgrund der jeweiligen Wartezeit oder jeder Gruppenteilnehmer kann individuell entscheiden, welcher Anruf entgegengenommen wird. Hierzu kann auch der Name des Anrufers in der Warteschleife herangezogen werden, z.B. für VIPs oder Kunden, die Premium-Leistungen erwarten.
Auch bei Überschreitung einer definierten Wartezeit lässt sich die Rufannahme steuern. Hierzu legen Sie eine spezielle Rufnummer fest, zu der Anrufer nach der überschrittenen Wartezeit weitergeleitet werden. Entscheiden Sie selbst, ob der Anrufer persönlich angenommen wird, auf ein Mobiltelefon umgeleitet wird oder beispielweise eine besondere Ansage erhält mit der Möglichkeit einer Voicemail, um zurückgerufen zu werden.
VisualGroups ist eine Software-Option, die sich einfach installieren lässt und innerhalb von Minuten einsatzbereit ist, um die Erreichbarkeit im Unternehmen zu maximieren. Auf der Anwenderseite integriert sich das Warteschlangen-Management nahtlos in die SwyxIt! Desktop-Applikation. Das bedeutet, dass keine zusätzlichen Anwendungen installiert werden müssen und für die Bedienung keine separaten Applikationen geöffnet werden müssen. Die Bedienung erfolgt komfortabel über die zentrale Bedienoberfläche.
Mit den integrierten Statistiken von VisualGroups erhalten Sie ein Dashboard, das Ihnen jederzeit einen Überblick über alle Warteschlangen liefert:
• Anzeige der persönlichen Statistiken und Performance der Gruppe
• Anzahl der angenommenen Anrufe
• Verpasste Anrufe
• Durchschnittliche Gesprächsdauer
• Durchschnittliche Wartezeit der Anrufer
• Verfügbare Gruppenteilnehmer
• Servicelevel
Berichte in flexiblen Intervallen per E-Mail im PDF Format versenden. Diese eignen sich insbesondere, um die Servicequalität und Erreichbarkeit im Kundenservice zu analysieren und zu optimieren. Mit der Wallboard-Funktion können sie zusätzlich die Servicequalität auf einen Blick mit detaillierten Parametern visualisieren.
Sie benötigen eine vorhandene Swyx Telefonanlage mit der SwyxIt! Desktop-Applikation für Microsoft Windows Betriebssysteme.
Die Option Swyx VisualGroups ist eine Zusatzlösung für Ihre vorhandene Swyx Telefonanlage. Bitte wenden Sie sich zur Buchung des Warteschlangenmanagements an Ihren bekannten Fachhandelspartner, welcher auch Ihre Swyx Telefonanlage installiert hat. Sie brauchen dabei Unterstützung? Kein Problem! Melden Sie sich gerne.