Mit dem Einsatz moderner Bot-Technologie lässt sich die Anrufverteilung in Unternehmen deutlich effizienter gestalten. So entsteht eine smarte, skalierbare Lösung für die Anrufannahme, die nicht nur Ressourcen spart, sondern auch die Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit deutlich verbessert.
Smart IVR: Der Sprachbot führt Anrufer mit einer offenen Frage durch den Dialog, versteht die gesprochene Sprache und leitet automatisch an die richtige Stelle oder alternative Kanäle wie WhatsApp oder E-Mail weiter. Weitere Infos
Anrufverteilung anhand von Dienstplänen: Anrufe werden nur an Mitarbeitende weitergeleitet, die laut Schichtplan verfügbar sind, inklusive Pausen- und Abwesenheitsabgleich. Weitere Infos
Anrufverteilung an andere Kanäle: Der Bot analysiert das Anliegen des Anrufers in Echtzeit und bietet bei Standardanfragen wie Öffnungszeiten oder Terminanfragen automatisch alternative Kanäle wie WhatsApp oder Webchat an. Für einen Kundenservice ganz ohne Warteschleife. Weitere Infos
Die intelligente Anrufverteilung sorgt für kürzere Wartezeiten, weniger Fehlverbindungen und entlastet das Team spürbar im Alltag. Kunden erhalten schneller die richtige Auskunft – persönlich, automatisiert und auf dem Kanal ihrer Wahl.
Statt lästigem Warten wird der Anruf direkt an die passende Stelle oder alternative Kanäle wie WhatsApp oder Webchat weitergeleitet
Dank Dienstplan-Logik und intelligenter Verteilung erreichen Anrufer genau die Person, die gerade verfügbar und zuständig ist
Ihr Service bleibt auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar, ganz ohne zusätzliches Personal
Automatisierte Anrufweiterleitung reduziert Stress und unterbricht Teams nicht unnötig – für mehr Fokus und bessere Organisation
Kunden werden gezielt und kontextbezogen weitergeleitet – das sorgt für mehr Klarheit, schnellere Lösungen und höhere Zufriedenheit
„Wie kann ich Ihnen helfen?“ – Smart IVR versteht die Antwort des Kunden und leitet Anrufe automatisch an die passende Abteilung, einen Mitarbeitenden oder alternative Kanäle wie Chat oder E-Mail weiter.
Smart IVR ersetzt das klassische Telefonsystem („Drücken Sie 1 für…“) durch eine sprachgesteuerte Lösung. Anrufer formulieren ihr Anliegen frei „Ich möchte einen Glasschaden an meinem Auto melden.“ – das System erkennt automatisch Intention, Kategorie und Kontext und stellt die Verbindung zur richtigen Abteilung her oder versendet alternativ einen Self-Service-Link per SMS.
✓ Echtzeit-Spracherkennung: Sprache statt Auswahlmenüs
✓ Mehrsprachig & rund um die Uhr verfügbar
✓ Weiterleitungen an WhatsApp/Chatbot, Rückruf-Option oder Self-Service
✓ Erweiterbar um Datenabfragen wie Kundennummer oder Name
✓ Szenariensteuerung: Unterschiedliche Prozesse für Bürozeiten, Notfälle usw.
→ Ideal für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen und komplexer Struktur!
Eingehende Anrufe werden automatisch an die Mitarbeitenden weitergeleitet, die laut Dienstplan oder Verfügbarkeitsstatus erreichbar sind – ganz ohne manuelle Umleitungen. So erreichen Anrufer jederzeit die richtige Person.
Intelligentes Routing mit System – so funktioniert´s
✓ Nur Diensthabende werden kontaktiert
✓ Personal ist im System mit Namen und Rufnummer hinterlegt – ganz ohne Zusatzaufwand
✓ Einfach konfigurierbar, kostengünstig und passt sich flexibel Ihrem Dienstplan an
→ Perfekt für Support-Teams, Bereitschaftsdienste und verteilte Teams.
Ob Öffnungszeiten, Terminabsagen oder Preise: Der Bot erkennt einfache Anliegen in Echtzeit und bietet den Wechsel zu WhatsApp, Webchat oder einem Online-Formular an – ohne Wartezeit. So reduzieren Sie die Auslastung Ihrer Telefonzentrale und steigern gleichzeitig die Servicequalität.
✓ Kommunikationskanal nach Wahl
✓ Geringere Wartezeiten
✓ Schnelle Bearbeitung von Standardfragen
✓ Entlastung für Ihre Serviceteams
→ Ideal für Stoßzeiten, Urlaubsvertretungen und Unternehmen mit hohem Anfragevolumen.
Zur Nutzung der smarten Anrufverteilung benötigen Sie Enreach Contact oder Enreach Swyx. Weitere Smart Apps können hinzugebucht werden. Bei dienstplanbasierten Lösungen wird zusätzlich ein hinterlegter Verfügbarkeitsplan benötigt. Für Kanallösungen wie WhatsApp oder Webchat sind passende Integrationen einzurichten.
Die Kosten für die smarten Anrufverteilungen variieren je nach gewünschtem Funktionsumfang und eingesetzter App. Smart Apps sind bereits ab 9,90€ (unverbindliche Preisempfehlung, zzgl. gesetzlicher MwSt.) verfügbar. Es gibt verschiedene Leistungspakete – von einfachen Sprachdiensten bis hin zu vollintegrierten Terminlösungen mit Kalenderanbindung oder Weiterleitung in digitale Kanäle wie WhatsApp oder Webchat. Zusätzlich können je nach Bedarf weitere Module oder Add-ons (z. B. WhatsApp, Inbox, zusätzliche Minuten) ergänzt werden. Gerne beraten wir Sie individuell und stellen gemeinsam das passende Paket für Ihre Anforderungen zusammen.
Im Gegensatz zu starren Menüs erkennt Smart IVR freie Sprache und reagiert flexibel auf individuelle Anliegen. Das spart Zeit, reduziert Fehlleitungen und verbessert die Nutzererfahrung deutlich.
Es kann alternativ eine Voicemail-Funktion aktiviert oder eine Weiterleitung an einen anderen Kanal (z. B. E-Mail oder Chat) eingerichtet werden.
Ja. SmartIVR und Call Deflector (Anrufverteilung an andere Kanäle) können mehrsprachig eingesetzt werden – die gewünschte Sprache kann im Vorfeld festgelegt oder automatisch erkannt werden.
Alle Datenverarbeitungen erfolgen DSGVO-konform. Audiodaten und Transkripte können verschlüsselt gespeichert und verarbeitet werden – auf Wunsch auch nur temporär oder lokal.
Sie haben komplexe oder branchenspezifische Anforderungen an die Gestaltung von Sprach- oder Chatbots? Mit der DialoX Creator App haben Sie freie Hand zur Erstellung eigener KI-basierter Anwendungen, die über die Standard-Apps hinausgehen.
✓ Logiken können per Code und Flow komplett frei gestaltet werden
✓ Integration in CRM, ERP und externe Tools
✓ Einbindung verschiedener Kanäle wie WhatsApp, E-Mail, Web
✓ Ideal für komplexe Dialoge & Prozesse
