Enreach
Titelbild Enreach Contact

Enreach Contact:
Kommunikationslösung
inklusiver smarter KI-Tools
 

consent.accept.message

Festnetz und Mobilfunk perfekt vereint

und mit KI-Funktionen optimiert

Enreach Contact ist die ideale Komplettlösung aus der Cloud, die Ihnen mit umfangreichen Kommunikationsdiensten zur Seite steht. Gebündelt auf einer einzigen Plattform, greifen Sie neben der reinen Telefonie unkompliziert auf Funktionen wie Messaging und Webkonferenzen zu. Dabei ist es völlig egal, ob Sie sich gerade in Ihrem Büro vor dem PC befinden oder unterwegs mit Ihrem Mobiltelefon. Mit unserem Unified Communications Ansatz haben Sie alle Kommunikationsanwendungen vereint.

KI-Unterstützung: Mit den KI-basierten Funktionen wie Spracherkennung, automatisierte Chatbots, Smart IVR und WhatsApp Deflektor bieten Sie Ihren Kunden einen zeitgemäßen Kundenservice - auch in Spitzenzeiten.

Einfach mit Enreach Contact verbinden: Integrieren Sie beliebte Anwendungen wie CRM- oder ERP-Systeme, Microsoft Teams, Whatsapp und DATEV.

Alles, was Sie zum Telefonieren brauchen: Enreach Contact bringt den SIP-Trunk für ein- und ausgehende Telefonate gleich mit. Die mobile Erreichbarkeit erfolgt mittels GSM und APP, inklusive SIM/eSIM. Jedem mobilen Teilnehmer steht eine komplette VoIP-Lösung zur Verfügung. Wir bieten gleich zwei Services in einem Tarif. Da unsere SIM-Karte ein integraler Bestandteil Ihrer Cloud Telefonanlage ist, sind alle Festnetzfunktionen auch für Handys verfügbar. Abgestimmt auf Ihren Bedarf stehen Ihnen verschiedene Flatrates für Festnetz DE/EU und Mobilfunk DE zur Verfügung.

Enreach Contact Desktop-App

Die Enreach Contact Desktop-App
Benutzeroberfläche für Ihren PC

Mit der übersichtlich gestalteten Benutzeroberfläche, wird aus Ihrem PC ein universelles Kommunikationsportal mit direktem Zugriff auf die verschiedenen Telefoniefunktionen.

  • WebRTC-basierte App
     
  • Präsenzanzeige
     
  • Anrufliste für Mobil- und Festnetz
     
  • Anrufsteuerung und -übernahme
     
  • Geräte- und Statuswechsel
     
  • Voicemails als Textnachrichten lesen - auch mobil
     
  • CTI und Outlook Integration (optional)
     
  • Microsoft Windows und MacOS
     
  • Windows Single-Sign-On
     
  • Zentrale Installation

Top Vorteile
von Enreach Contact

SOFORT LOSTELEFONIEREN

SCHNELLE, UNKOMPLIZIERTE EINRICHTUNG. DIREKT NUTZBAR

INTEGRATION VON ANWENDUNGEN

CRM- ODER ERP, MICROSOFT TEAMS,
DATEV UND WHATSAPP

EFFIZIENTERER KUNDENSERVICE

MIT KI-TOOLS WIE INTELLIGENTE
SPRACHDIALOGSYSTEME & CHATBOTS

MOBILE ERREICHBARKEIT

MITTELS GSM UND APP.
SIM/eSIM INKLUSIVE

VERSCHIEDENE FLATRATES

FÜR FESTNETZ DE/EU UND
MOBILFUNK DE

INKLUSIVE SIP-TRUNK

FÜR EIN- UND AUSGEHENDE
TELEFONATE

STANDORTE UND FILIALEN VERNETZT

FLEXIBLE TELEFONIENUTZUNG AN
WECHSELNDEN ARBEITSPLÄTZEN

SICHER AUS DER CLOUD

VERSCHLÜSSELUNG VON
SPRACHE & DATEN

Beliebte Funktionen
für Produktivität & Erreichbarkeit

Reach

Erreichbarkeit über alle Nummern.

Reach ist eine leistungsstarke Funktion, die benutzerbasierte Erreichbarkeitseinstellungen und Identitätsmanagement der Anrufer-ID ermöglicht. In Abhängigkeit von

  • Status
  • Kontakt
  • oder beidem

kann festgelegt werden, wie, wann und auf welchem Gerät ein Benutzer erreichbar ist oder welche Identität (Anrufer-ID) ein Benutzer verwendet, wenn er einen ausgehenden Anruf tätigt.

Warteschlangen

Verbesserte Servicefähigkeit.

  • Verschiedene Weiterleitungs- und Verteilstrategien
  • Definieren von Warteschlangenmitgliedern
  • Anrufverteilung nach Warteschlangengewichtung, Rangfolge der Warteschlangen uvm.
  • Grenzwert für Anrufer in der Warteschleife festlegen
  • Verschiedene Audio-Optionen wie Warteschlangen-Infotainment
  • Sprachauswahl für Warteschlangen
  • Persönliches Dashboard mit Echtzeitinformationen pro Benutzer

Meetings

Webkonferenzen einfach starten.

  • Einfache Teilnahme via Meeting-ID
  • Video- und Sprach-kommunikation mit bis zu 24 Teilnehmern
  • Nutzung mit mobilen Endgeräten im Browser ohne App-Installation
  • Broadcast-Funktion für Videos
  • Gruppen Chat und privater Chat für alle Teilnehmer
  • Warteraum-Funktion mit aktiver Zutrittskontrolle für den Moderator
  • Dial-In Funktion für die Einwahl per Telefon
  • Einfaches Teilen von Bildschirminhalten und Dokumenten

Funktionen mit KI-Unterstützung

Smart IVR

Intelligente Sprachdialoge mit natürlicher Sprache steuern. Basierend auf der Benutzereingabe und der IVR-Konfiguration wird der Anruf entsprechend weitergeleitet.

Smart IVR bietet:

  • Übersichtlich, intuitiv gestalteter graphischer Editor zur Eingabe der Wenn-Dann-Sonst Abfolgen
enreach-contact-smart-ivr-sprachdialog-beispiel.png

1. Text-to-Speech erzeugt Sprachprompts
Sie brauchen keine aufwändig produzierten Tonaufnahmen mehr. Tippen Sie den gewünschten Dialog einfach ein, Smart IVR übersetzt diesen automatisch in natürliche Sprache. Sie können den Dialog auch jederzeit ganz unkompliziert anpassen.

2. Spracheingabe/-ausgabe multilingual optional
Sie haben internationale Kunden und möchten diese in der Landessprache ansprechen? Kein Problem, Sie können die Sprache in Echtzeit für den Kunden anpassen und für sich selbst rückübersetzen.

3. Intentionserkennung (trainierbarer Wortschatz)
Krapfen oder Berliner? Nicht immer benutzen wir die gleichen Wörter für diesselben Dinge. Hinterlegen Sie Wortcluster mit Synonymen. Smart IVR lernt schnell und leitet den Anruf anhand von Intentionen des Anrufers weiter.

4. Notiz hinterlassen
Sollte die Weiterleitung des Anrufs nicht klappen, da die Abteilung bspw. gerade unbesetzt ist, können Sie dem Anrufer die Möglichkeit geben, eine Nachricht zu hinterlassen. Das Prinzip ist ähnlich wie bei einer Voicemail, allerdings können Sie auch für die Eingabe der Nachricht dedizierte Sprachprompts hinterlegen, so dass für Sie wichtige Informationen direkt abgefragt werden können. Das Beste daran: Der zuständige Kollege/ die zuständige Abteilung bekommt automasiert eine E-Mail Benachrichtigung mit allen Informationen aus der hinterlassenen Nachricht.

5. Anrufe zu WhatsApp konvertieren mit dem WhatsApp Deflektor
Erfolgt der Anruf von einem Mobiltelefon, kann der Anruf in einen Whatsapp-Chat konvertiert werden, so dass der Dialog  mit KI-basiertem Bot automatisiert bearbeitet werden kann oder zu einem späteren Zeitpunkt von dem entsprechenden Mitarbeiter.

Anrufe qualifizieren- mit Call Screening

Schritt 1
Schritt 1
  • Eingehender Anruf mit unterdrückter Nummer
  • Anstatt den Anruf direkt anzunehmen, wird der „persönliche Assistenten“ aktiviert 

Schritt 2
Schritt 2
  • BOT: Der persönliche Assistent spricht nun mit dem Anrufer
  • Die angerufene Person kann die Kommunikation mitlesen
     
Schritt 3
Schritt 3
  • Der Anrufer antwortet
    (per Sprache)
  • Speech-to-Text: Die angerufene Person
    kann die Antwort mitlesen
     

Schritt 4
Schritt 4

Die angerufene Person kann den Anruf jetzt:

  • beenden, annehmen,
    weiterleiten oder
  • weiterleiten zur Mailbox

Integration von Mobiltelefonen

Mit Enreach Contact haben Sie das Beste aus zwei Welten: Sie können Ihr Mobiltelefon nahtlos mittels GSM integrieren und flexibel per App. So können Sie von den Vorteilen beider Möglichkeiten gleichermaßen profitieren.

enreach-contact-teams-integration.png

Optimale Verbindung
mit Microsoft Teams

Sie nutzen schon Microsoft Teams als Kommunikationsplattform in Ihrem Unternehmen? Prima, mit Enreach Contact haben Sie die Möglichkeit, Teams um starke Telefonanlagen-Funktionen zu erweitern. Enreach Contact bindet sich dazu nahtlos in Ihre vorhandene Teams App ein. So ist kein Wechsel zwischen den beiden Anwendungen mehr nötig!

Die Vorteile:

  • Anrufe über die embedded Enreach App in Teams
  • Reach Status setzen
  • Präsenzstatus setzen
  • Endgeräte-Management
  • Wartefeld Login/Logout
  • Kontaktintegration
  • Keine Microsoft Teams
    Phone-Lizenz notwendig!

Sie haben Microsoft Teams noch nicht im Einsatz, möchten das aber als zusätzliche Komponente in Ihre Unternehmenskommunikation aufnehmen? Kein Problem, wir bieten verschiedene Möglichkeiten der Integration an. Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl der richtigen Microsoft Teams Anbindung für Ihr Unternehmen.

crm-systeme-enreach-contact.png

mit CRM- und ERP Systemen

Enreach Contact kann mit den meisten CRM- und ERP Systemen verbunden werden, sodass Telefonieren und Datenverwaltung als Einheit funktioniert. So haben Sie direkt alle Kundendaten bei Anrufeingang auf einem Blick parat. Sie wissen immer, welcher Kunden Sie gerade erreichen will, ohne nach Namen oder Details zu fragen. Andersherum können Sie mit einem einzigen Mausklick beim Kunden anrufen, so dass Wählfehler vermieden werden. Dies sind nur einige Beispiele der gelungenen Integration.

enreach-contact-datev-integration.png

mit DATEV

Enreach Contact CRM Integration unterstützt
die folgenden DATEV Funktionen:

Komfortable Unterstützung während des Telefonats

  • Wählen einer Telefonverbindung aus DATEV-Anwendungen heraus
  • Beantworten von ankommenden Anrufen aus den DATEV-Anwendungen

Integration in die Weiterverarbeitung der Telefondaten in DATEV

  • Auflistung der aktuellen Telefongespräche
  • Übergabe von Leistungssätzen an DATEV Eigenorganisation

Parallel der Enreach Contact Client, um volle Unternehmenstelefonie zu haben
(Remote CTI für Server)

Endkundenschulung Swyx

Mit den passenden Endgeräten

Hier finden Sie eine Übersicht geeigneter Tischtelefone, IP-DECT Basisstationen, Headsets und USB Geräte für Enreach Contact.

Zur Übersicht

Enreach Contact
Leistungs- und Preisübersicht

 

User-basierte Funktionsprofile

ALLNET FLAT INKLUSIVE
ALLNET FLAT INKLUSIVE

Standardfunktionen pro User
Zusätzlich zum Profil PROFESSIONAL:

  • Meetings für bis zu 25 Teilnehmer
  • Switchboard*
  • Multiline-TAPI*
  • Casual Contact Center Reports*
  • Contact Connect*
  • Contact App für Teams*


Zusatzfunktionen pro User

  • FMC-Flat* 5/10/25GB
    10€/15€/20€
  • Microsoft Teams Connector* 3,00€
  • Contact CRM Integration* 5,00€




     
ALLNET FLAT INKLUSIVE
ALLNET FLAT INKLUSIVE

Standardfunktionen pro User
Zusätzlich zum Profil ADVANCED:

  • Allnet Flat
  • Meetings für bis zu 15 Teilnehmer
  • Casual Contact Center Agent*
  • Casual Contact Center Reports*
  • Qboard*
  • Single Sign-On (SSO)*

Zusatzfunktionen pro User

  • FMC-Flat* 5/10/25GB
    10€/15€/20€
  • Multiline-TAPI*
    3,00€
  • Contact Connect*
    3,00€
  • Contact App für Teams*
    2,00€
  • Contact CRM Integration* 5,00€
     
ALLNET FLAT OPTIONAL
ALLNET FLAT OPTIONAL

Standardfunktionen pro User
Zusätzlich zum Profil
STARTER:

  • Desktop und Mobile Apps
  • Reach App*
  • Microsoft 365 & Google Sync
  • Microsoft Teams Sync*
  • Meetings für bis zu 5 Teilnehmer
  • Basis-Wartefeldfunktion*
  • Kostenlose eSIM


Zusatzfunktionen pro User

  • Allnet Flat 8,00€
  • Multiline-TAPI* 3,00€
  • Casual Contact Center Agent* 4,00€
  • Contact Connect* 3,00€
  • Microsoft Teams Connector* 3,00€
  • Contact App für Teams* 2,00€
  • Contact CRM Integration* 5,00€
OHNE ALLNET FLAT
OHNE ALLNET FLAT

Standardfunktionen pro User
Klassische
Telefoniefunktionen:

  • Voicemail
  • Rufweiterleitung
  • Zweitanruf
  • Rufübernahme
  • Anrufer blockieren
  • Rufe halten
  • Tischtelefonunterstützung mit Autoprovisionierung*
  • Präsenzstatus für Telefongespräche
  • Rufnummernunterdrückung
     
  • Gruppenfunktion*
     
  • Kostenfreie Rufe zwischen internen Teilnehmern​





     

Weitere Informationen zu den angebotenen Leistungen

Die Basis-Wartefeldfunktion (oft auch als "Warteschlangenfunktion" bezeichnet) ist eine grundlegende Funktion zur Verwaltung eingehender Anrufe in einer strukturierten und effizienten Weise:

  • Eingehende Anrufe werden in einer Warteschlange organisiert, falls alle verfügbaren Agenten beschäftigt sind.
  • Anrufer werden der Reihe nach entsprechend ihrer Anrufzeit bearbeitet.
  • Wiedergabe von Wartemusik oder Ansagen, um die Wartezeit für Anrufer angenehmer zu gestalten.
  • Unterstützung für einfache Verteilungsstrategien wie „Rundruf“ oder „Priorisierung“.

Die Basis-Wartefeldfunktion deckt die wesentlichen Anforderungen der Anrufverwaltung ab. Für zusätzliche Funktionen wie detaillierte Echtzeit-Statistiken, individuelle Berichte oder komplexere Verteilungsstrategien können weiterführende Optionen wie das Enreach QBoard genutzt werden.

Der Casual Contact Center Agent bei Enreach Contact ist ein flexibler Benutzerstatus, der es ermöglicht, Agenten situativ in ein Contact Center einzubinden. Diese Funktion ist ideal für Unternehmen, die Schwankungen im Anrufvolumen abdecken möchten, ohne feste Ressourcen dauerhaft zu binden. Agenten können je nach Bedarf aktiviert oder deaktiviert werden – perfekt für Teilzeitmitarbeiter oder temporäre Unterstützung. Sie können in allen Warteschlangenkonfigurationen des Casual Contact Center eingesetzt werden.

Die Casual Contact Center Reports bieten eine flexible und übersichtliche Möglichkeit, die Leistung und Effizienz des Contact Centers zu analysieren. Diese Berichte sind speziell für Unternehmen konzipiert, die keine kontinuierliche Überwachung benötigen, sondern situativ oder bei Bedarf auf detaillierte Daten zugreifen möchten wie Anrufvolumen, Wartezeiten, Antwortzeiten und Agentenproduktivität.

Die Contact App für Teams von Enreach ist eine Erweiterung, die direkt innerhalb der Microsoft Team Oberfläche integriert ist und Kommunikationsfunktionen von Enreach bereitstellt, wie

  • Anrufe starten, entgegennehmen und verwalten
  • Anzeige von Präsenzstatus und Erreichbarkeiten von Kollegen
  • Zugriff auf Kontakte und Warteschlangenfunktionen.

Die Contact App für Teams erleichtert den Zugriff auf Enreach-Funktionen direkt in Microsoft Teams, ohne zusätzliche Tools oder Konfigurationen.

Contact Connect ist eine leistungsstarke Integrationslösung, die es ermöglicht, nahezu jede CRM- oder ERP-Anwendung nahtlos mit der Kommunikationsplattform zu verbinden. Dabei ist keine lokale Installation nötig - die Verbindung erfolgt einfach und schnell direkt über Cloud-Applikationen und erlaubt Funktionen wie Klick-Telefonie (Click-to-Call), automatische Kundenerkennung und Anrufer-Pop-ups. Ideal für Unternehmen, die eine unkomplizierte Integrationslösung suchen.

Die Contact CRM Integration verbindet Ihre bevorzugte CRM-Software direkt mit der Kommunikationsplattform, um Kundendaten nahtlos in den Kommunikationsfluss einzubinden. Sie steigert die Effizienz und Qualität des Kundenmanagements durch direkte Verknüpfung von Anruferinformationen und CRM-Daten. Im Gegensatz zu Contact Connect ermöglicht die Contact CRM Integration tiefere, individuellere Verknüpfungen und Datenschutzoptionen für spezifische Anforderungen.

  • Unterstützt eine Vielzahl von CRM-Systemen (z. B. Dynamics 365, DATEV).
  • Anpassbare Pop-ups mit kundenspezifischen Informationen.
  • Flexible Erweiterungsmöglichkeiten für individuelle Anforderungen (z. B. Integration von Wunsch-CRM-Systemen).
  • Höhere Kontrolle und Datenschutz durch lokale Datenabfragen.

Die FMC-Flat (Fixed Mobile Convergence Flat) bei Enreach Contact ist eine Tarifoption, die die Nutzung von Festnetz- und Mobilfunkdiensten in einer nahtlosen Kommunikation vereint. Sie bietet eine Flatrate für Anrufe, unabhängig davon, ob diese über das Festnetz oder das Mobilfunknetz getätigt werden.

Die Gruppenfunktion ermöglicht eine gemeinsame Verwaltung von Anrufen und Kommunikationsfunktionen für mehrere Nutzer innerhalb einer definierten Gruppe. Sie verbessert die Teamarbeit und sorgt für eine effizientere Anrufbearbeitung in Teams, durch:

  • Gemeinsame Erreichbarkeit: Anrufe werden an alle Gruppenmitglieder signalisiert.
  • Flexibles Routing: Verteilung der Anrufe nach Verfügbarkeit oder festen Regeln.
  • Gemeinsame Ressourcen: Funktionen wie Gruppen-Voicemail und Chat unterstützen die Zusammenarbeit.

Die Gruppenfunktion ist ideal für Teams in Kundenservice, Vertrieb oder Projektarbeit, wo eine enge Zusammenarbeit und schnelle Kommunikation entscheidend sind​​.

Über den Microsoft Teams Connector wird eine Integration der Microsoft Teams Anwendung und des Microsoft Teams Softphones mit Enreach Contact ermöglicht. Auf diese Weise können Microsoft Teams Nutzer auch die Komfortfunktionen von Enreach Contact nutzen, beispielsweise die Einbindung in die Wartefeldfunktionen.

Die Synchronisationsfunktion ermöglicht eine nahtlose Nutzung der Enreach-Telefonielösungen wie Anrufsteuerung, Präsenzstatus und Geräteverwaltung direkt in Teams, ohne, dass tiefgreifende technische Anpassungen oder zusätzliche Telefonie-Dienste von Microsoft erforderlich sind​​.

Mit der Multiline-TAPI-Funktion können geeignete Windows-Anwendungen mit Enreach Contact verknüpft werden. Dadurch ist es beispielsweise möglich, Anrufe über Outlook oder geeignete CRM-Systeme zu tätigen.

Das QBoard ist ein leistungsstarkes Echtzeit-Dashboard in Enreach Contact, das speziell für die Verwaltung und Überwachung von Warteschlangen und Agentenaktivitäten entwickelt wurde. Es zeigt die aktuelle Situation der Warteschlangen an, z. B. die Anzahl der wartenden Anrufe, Informationen über die angemeldeten und verfügbaren Agenten, Anrufvolumen sowie vieles mehr und dient dazu, die Servicequalität in Call-Centern oder Teams mit hoher Anruflast zu optimieren.

Über die Contact Reach App kann die eigene Erreichbarkeit und ggf. die eigene Anrufer-ID vom mobilen Endgerät aus gesteuert werden. Sie verfügt über weitere Funktionen, unter anderem Voicemail-Abfrage (Visual Mailbox), Aktivierung von Wählplänen und Präsenz-Status Management.

Dank Single Sign-On (SSO) können Sie sich einfach mit Ihren Microsoft 365 Anmeldeinformationen in den Contact Desktop einloggen.

Das Switchboard ist eine digitale Vermittlungsplattform, die es Benutzern ermöglicht, Anrufe effizient zu verwalten und weiterzuleiten. Es ist speziell darauf ausgelegt, den Betrieb von Telefonzentralen oder Empfangsbereichen zu optimieren durch Funktionen wie:

  • Anzeigen und Steuern aller eingehenden und ausgehenden Anrufe in Echtzeit.
  • Verwaltung von Anrufen in Warteschlangen.
  • Möglichkeit zur Rückfrage vor der Weiterleitung.
  • Übersicht über die Verfügbarkeit von Kollegen (z. B. „beschäftigt“, „verfügbar“).

Wenn Sie Ihre Tischtelefone über Enreach beziehen, profitieren Sie von der Autoprovisionierung. Diese ermöglicht eine einfache und schnelle Integration von Tischtelefonen in die Kommunikationslösung. Dabei werden die Telefone automatisch mit den notwendigen Einstellungen und Konfigurationsdaten versehen, ohne dass eine manuelle Einrichtung erforderlich ist.

 

Weitere Informationen zu den Tarifen

1) Nutzerprofile Standard monatlich 24,90€/18,90€ abzüglich 4,00€ Company Flat Vorteil 100+, zusätzlich einmalige Kosten in Höhe von 25,00€. Paket Advanced 8,90€ monatlich ohne Allnet Flat + 25,00€ Einmalkosten. Paket Starter monatlich 4,90€ + Einmalkosten in Höhe von 25,00€. Weitere Informationen und eine Übersicht aller Staffelpreise erhalten Sie bei Anfrage von uns oder von Ihrem zuständigen Enreach Partner.

Datennutzung:
Bei Professional und Expert standardmäßig aktiviert. Bei Nutzung 0,20€ pro MB im 1 KByte Takt, deaktivierbar

AllNet Flat VoIP - Standard:
Bei Expert und Professional inklusive, bei Advanced optional für 8,00€ monatlich. Gilt für Anrufe vom Festnetzanschluss mit Contact Desktop oder mobil/stationär über VoIP, umfasst Ziele in nationale Fest u. Mobilfunknetze, u. EU-Festnetze

FMC-Flat 5/10/25GB:
Beinhalten 5 GB, 10 GB bzw. 25 GB Datenvolumen + AllNetFlat + SMS-Flat + unbegrenzter Minutenrabatt. Bei FMC-Flat 25+ inkl. 25 GB Daten keine Drosselung bei Erreichen des inkl. Datenvolumens. Abrechnung mit 0,009€ je MB im 1 Kbyte Takt

Sie möchten Enreach Contact nutzen?
oder haben spezielle Fragen?

Wie auch immer Ihr Kommunikationsbedarf aussieht, wir haben eine passende Lösung, die die Zusammenarbeit von Teams, den Erfolg von Kunden und die Arbeit von Unternehmen verändert.