Enreach Contact ist die ideale Komplettlösung aus der Cloud, die Ihnen mit umfangreichen Kommunikationsdiensten zur Seite steht. Gebündelt auf einer einzigen Plattform, greifen Sie neben der reinen Telefonie unkompliziert auf Funktionen wie Messaging und Webkonferenzen. Dabei ist es völlig egal, ob Sie sich gerade in Ihrem Büro vor dem PC befinden oder unterwegs mit Ihrem Mobiltelefon. Mit unserem Unified Communications Ansatz haben Sie alle Kommunikationsanwendungen vereint.
KI-Unterstützung: Mit den KI-basierten Funktionen wie Spracherkennung, automatisierte Chatbots, Smart IVR und WhatsApp Deflektor bieten Sie Ihren Kunden einen zeitgemäßen Kundenservice - auch in Spitzenzeiten.
Einfach mit Enreach Contact verbinden: Integrieren Sie beliebte Anwendungen wie CRM- oder ERP-Systeme, Microsoft Teams, Whatsapp und DATEV.
Alles, was Sie zum Telefonieren brauchen: Enreach Contact bringt den SIP-Trunk für ein- und ausgehende Telefonate gleich mit. Die mobile Erreichbarkeit erfolgt mittels GSM und APP, inklusive SIM/eSIM. Jedem mobilen Teilnehmer steht eine komplette VoIP-Lösung zur Verfügung. Wir bieten gleich zwei Services in einem Tarif. Da unsere SIM-Karte ein integraler Bestandteil Ihrer Cloud Telefonanlage ist, sind alle Festnetzfunktionen auch für Handys verfügbar. Abgestimmt auf Ihren Bedarf stehen Ihnen verschiedene Flatrates für Festnetz DE/EU und Mobilfunk DE zur Verfügung.
Mit der übersichtlich gestalteten Benutzeroberfläche, wird aus Ihrem PC ein universelles Kommunikationsportal mit direktem Zugriff auf die verschiedenen Telefoniefunktionen.
SCHNELLE, UNKOMPLIZIERTE EINRICHTUNG. DIREKT NUTZBAR
CRM- ODER ERP, MICROSOFT TEAMS,
DATEV UND WHATSAPP
MIT KI-TOOLS WIE INTELLIGENTE
SPRACHDIALOGSYSTEME & CHATBOTS
MITTELS GSM UND APP.
SIM/eSIM INKLUSIVE
FÜR FESTNETZ DE/EU UND
MOBILFUNK DE
FÜR EIN- UND AUSGEHENDE
TELEFONATE
FLEXIBLE TELEFONIENUTZUNG AN
WECHSELNDEN ARBEITSPLÄTZEN
VERSCHLÜSSELUNG VON
SPRACHE & DATEN
Erreichbarkeit über alle Nummern.
Reach ist eine leistungsstarke Funktion, die benutzerbasierte Erreichbarkeitseinstellungen und Identitätsmanagement der Anrufer-ID ermöglicht. In Abhängigkeit von
kann festgelegt werden, wie, wann und auf welchem Gerät ein Benutzer erreichbar ist oder welche Identität (Anrufer-ID) ein Benutzer verwendet, wenn er einen ausgehenden Anruf tätigt.
Verbesserte Servicefähigkeit.
Webkonferenzen einfach starten.
Intelligente Sprachdialoge mit natürlicher Sprache steuern. Basierend auf der Benutzereingabe und der IVR-Konfiguration wird der Anruf entsprechend weitergeleitet.
Smart IVR bietet:
1. Text-to-Speech erzeugt Sprachprompts
Sie brauchen keine aufwändig produzierten Tonaufnahmen mehr. Tippen Sie den gewünschten Dialog einfach ein, Smart IVR übersetzt diesen automatisch in natürliche Sprache. Sie können den Dialog auch jederzeit ganz unkompliziert anpassen.
2. Spracheingabe/-ausgabe multilingual optional
Sie haben internationale Kunden und möchten diese in der Landessprache ansprechen? Kein Problem, Sie können die Sprache in Echtzeit für den Kunden anpassen und für sich selbst rückübersetzen.
3. Intentionserkennung (trainierbarer Wortschatz)
Krapfen oder Berliner? Nicht immer benutzen wir die gleichen Wörter für diesselben Dinge. Hinterlegen Sie Wortcluster mit Synonymen. Smart IVR lernt schnell und leitet den Anruf anhand von Intentionen des Anrufers weiter.
4. Notiz hinterlassen
Sollte die Weiterleitung des Anrufs nicht klappen, da die Abteilung bspw. gerade unbesetzt ist, können Sie dem Anrufer die Möglichkeit geben, eine Nachricht zu hinterlassen. Das Prinzip ist ähnlich wie bei einer Voicemail, allerdings können Sie auch für die Eingabe der Nachricht dedizierte Sprachprompts hinterlegen, so dass für Sie wichtige Informationen direkt abgefragt werden können. Das Beste daran: Der zuständige Kollege/ die zuständige Abteilung bekommt automasiert eine E-Mail Benachrichtigung mit allen Informationen aus der hinterlassenen Nachricht.
5. Anrufe zu WhatsApp konvertieren mit dem WhatsApp Deflektor
Erfolgt der Anruf von einem Mobiltelefon, kann der Anruf in einen Whatsapp-Chat konvertiert werden, so dass der Dialog mit KI-basiertem Bot automatisiert bearbeitet werden kann oder zu einem späteren Zeitpunkt von dem entsprechenden Mitarbeiter.
Anstatt den Anruf direkt anzunehmen, wird der „persönliche Assistenten“ aktiviert
Speech-to-Text: Die angerufene Person
kann die Antwort mitlesen
Die angerufene Person kann den Anruf jetzt:
Mit Enreach Contact haben Sie das Beste aus zwei Welten: Sie können Ihr Mobiltelefon nahtlos mittels GSM integrieren und flexibel per App. So können Sie von den Vorteilen beider Möglichkeiten gleichermaßen profitieren.
Sie nutzen schon Microsoft Teams als Kommunikationsplattform in Ihrem Unternehmen? Prima, mit Enreach Contact haben Sie die Möglichkeit, Teams um starke Telefonanlagen-Funktionen zu erweitern. Enreach Contact bindet sich dazu nahtlos in Ihre vorhandene Teams App ein. So ist kein Wechsel zwischen den beiden Anwendungen mehr nötig!
Die Vorteile:
Sie haben Microsoft Teams noch nicht im Einsatz, möchten das aber als zusätzliche Komponente in Ihre Unternehmenskommunikation aufnehmen? Kein Problem, wir bieten verschiedene Möglichkeiten der Integration an. Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl der richtigen Microsoft Teams Anbindung für Ihr Unternehmen.
Enreach Contact kann mit den meisten CRM- und ERP Systemen verbunden werden, sodass Telefonieren und Datenverwaltung als Einheit funktioniert. So haben Sie direkt alle Kundendaten bei Anrufeingang auf einem Blick parat. Sie wissen immer, welcher Kunden Sie gerade erreichen will, ohne nach Namen oder Details zu fragen. Andersherum können Sie mit einem einzigen Mausklick beim Kunden anrufen, so dass Wählfehler vermieden werden. Dies sind nur einige Beispiele der gelungenen Integration.
Enreach Contact CRM Integration unterstützt
die folgenden DATEV Funktionen:
Komfortable Unterstützung während des Telefonats
Integration in die Weiterverarbeitung der Telefondaten in DATEV
Parallel der Enreach Contact Client, um volle Unternehmenstelefonie zu haben
(Remote CTI für Server)
Hier finden Sie eine Übersicht geeigneter Tischtelefone, IP-DECT Basisstationen, Headsets und USB Geräte für Enreach Contact.
Wie auch immer Ihr Kommunikationsbedarf aussieht, wir haben eine passende Lösung, die die Zusammenarbeit von Teams, den Erfolg von Kunden und die Arbeit von Unternehmen verändert.