Enreach Contact ist die ideale Komplettlösung aus der Cloud, die Ihnen mit umfangreichen Kommunikationsdiensten zur Seite steht. Gebündelt auf einer einzigen Plattform, greifen Sie neben der reinen Telefonie unkompliziert auf Funktionen wie Messaging und Webkonferenzen zu. Dabei ist es völlig egal, ob Sie sich gerade in Ihrem Büro vor dem PC befinden oder unterwegs mit Ihrem Mobiltelefon. Mit unserem Unified Communications Ansatz haben Sie alle Kommunikationsanwendungen vereint.
KI-Unterstützung: Mit den KI-basierten Funktionen wie Spracherkennung, automatisierte Chatbots, Smart IVR und WhatsApp Deflektor bieten Sie Ihren Kunden einen zeitgemäßen Kundenservice - auch in Spitzenzeiten.
Einfach mit Enreach Contact verbinden: Integrieren Sie beliebte Anwendungen wie CRM- oder ERP-Systeme, Microsoft Teams, Whatsapp und DATEV.
Alles, was Sie zum Telefonieren brauchen: Enreach Contact bringt den SIP-Trunk für ein- und ausgehende Telefonate gleich mit. Die mobile Erreichbarkeit erfolgt mittels GSM und APP, inklusive SIM/eSIM. Jedem mobilen Teilnehmer steht eine komplette VoIP-Lösung zur Verfügung. Wir bieten gleich zwei Services in einem Tarif. Da unsere SIM-Karte ein integraler Bestandteil Ihrer Cloud Telefonanlage ist, sind alle Festnetzfunktionen auch für Handys verfügbar. Abgestimmt auf Ihren Bedarf stehen Ihnen verschiedene Flatrates für Festnetz DE/EU und Mobilfunk DE zur Verfügung.
Mit der übersichtlich gestalteten Benutzeroberfläche, wird aus Ihrem PC ein universelles Kommunikationsportal mit direktem Zugriff auf die verschiedenen Telefoniefunktionen.
SCHNELLE, UNKOMPLIZIERTE EINRICHTUNG. DIREKT NUTZBAR
CRM- ODER ERP, MICROSOFT TEAMS,
DATEV UND WHATSAPP
MIT KI-TOOLS WIE INTELLIGENTE
SPRACHDIALOGSYSTEME & CHATBOTS
MITTELS GSM UND APP.
SIM/eSIM INKLUSIVE
FÜR FESTNETZ DE/EU UND
MOBILFUNK DE
FÜR EIN- UND AUSGEHENDE
TELEFONATE
FLEXIBLE TELEFONIENUTZUNG AN
WECHSELNDEN ARBEITSPLÄTZEN
VERSCHLÜSSELUNG VON
SPRACHE & DATEN
Erreichbarkeit über alle Nummern.
Reach ist eine leistungsstarke Funktion, die benutzerbasierte Erreichbarkeitseinstellungen und Identitätsmanagement der Anrufer-ID ermöglicht. In Abhängigkeit von
kann festgelegt werden, wie, wann und auf welchem Gerät ein Benutzer erreichbar ist oder welche Identität (Anrufer-ID) ein Benutzer verwendet, wenn er einen ausgehenden Anruf tätigt.
Verbesserte Servicefähigkeit.
Webkonferenzen einfach starten.
Intelligente Sprachdialoge mit natürlicher Sprache steuern. Basierend auf der Benutzereingabe und der IVR-Konfiguration wird der Anruf entsprechend weitergeleitet.
Smart IVR bietet:
1. Text-to-Speech erzeugt Sprachprompts
Sie brauchen keine aufwändig produzierten Tonaufnahmen mehr. Tippen Sie den gewünschten Dialog einfach ein, Smart IVR übersetzt diesen automatisch in natürliche Sprache. Sie können den Dialog auch jederzeit ganz unkompliziert anpassen.
2. Spracheingabe/-ausgabe multilingual optional
Sie haben internationale Kunden und möchten diese in der Landessprache ansprechen? Kein Problem, Sie können die Sprache in Echtzeit für den Kunden anpassen und für sich selbst rückübersetzen.
3. Intentionserkennung (trainierbarer Wortschatz)
Krapfen oder Berliner? Nicht immer benutzen wir die gleichen Wörter für diesselben Dinge. Hinterlegen Sie Wortcluster mit Synonymen. Smart IVR lernt schnell und leitet den Anruf anhand von Intentionen des Anrufers weiter.
4. Notiz hinterlassen
Sollte die Weiterleitung des Anrufs nicht klappen, da die Abteilung bspw. gerade unbesetzt ist, können Sie dem Anrufer die Möglichkeit geben, eine Nachricht zu hinterlassen. Das Prinzip ist ähnlich wie bei einer Voicemail, allerdings können Sie auch für die Eingabe der Nachricht dedizierte Sprachprompts hinterlegen, so dass für Sie wichtige Informationen direkt abgefragt werden können. Das Beste daran: Der zuständige Kollege/ die zuständige Abteilung bekommt automasiert eine E-Mail Benachrichtigung mit allen Informationen aus der hinterlassenen Nachricht.
5. Anrufe zu WhatsApp konvertieren mit dem WhatsApp Deflektor
Erfolgt der Anruf von einem Mobiltelefon, kann der Anruf in einen Whatsapp-Chat konvertiert werden, so dass der Dialog mit KI-basiertem Bot automatisiert bearbeitet werden kann oder zu einem späteren Zeitpunkt von dem entsprechenden Mitarbeiter.
Anstatt den Anruf direkt anzunehmen, wird der „persönliche Assistenten“ aktiviert
Speech-to-Text: Die angerufene Person
kann die Antwort mitlesen
Die angerufene Person kann den Anruf jetzt:
Mit Enreach Contact haben Sie das Beste aus zwei Welten: Sie können Ihr Mobiltelefon nahtlos mittels GSM integrieren und flexibel per App. So können Sie von den Vorteilen beider Möglichkeiten gleichermaßen profitieren.
Sie nutzen schon Microsoft Teams als Kommunikationsplattform in Ihrem Unternehmen? Prima, mit Enreach Contact haben Sie die Möglichkeit, Teams um starke Telefonanlagen-Funktionen zu erweitern. Enreach Contact bindet sich dazu nahtlos in Ihre vorhandene Teams App ein. So ist kein Wechsel zwischen den beiden Anwendungen mehr nötig!
Die Vorteile:
Sie haben Microsoft Teams noch nicht im Einsatz, möchten das aber als zusätzliche Komponente in Ihre Unternehmenskommunikation aufnehmen? Kein Problem, wir bieten verschiedene Möglichkeiten der Integration an. Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl der richtigen Microsoft Teams Anbindung für Ihr Unternehmen.
Enreach Contact kann mit den meisten CRM- und ERP Systemen verbunden werden, sodass Telefonieren und Datenverwaltung als Einheit funktioniert. So haben Sie direkt alle Kundendaten bei Anrufeingang auf einem Blick parat. Sie wissen immer, welcher Kunden Sie gerade erreichen will, ohne nach Namen oder Details zu fragen. Andersherum können Sie mit einem einzigen Mausklick beim Kunden anrufen, so dass Wählfehler vermieden werden. Dies sind nur einige Beispiele der gelungenen Integration.
Enreach Contact CRM Integration unterstützt
die folgenden DATEV Funktionen:
Komfortable Unterstützung während des Telefonats
Integration in die Weiterverarbeitung der Telefondaten in DATEV
Parallel der Enreach Contact Client, um volle Unternehmenstelefonie zu haben
(Remote CTI für Server)
Hier finden Sie eine Übersicht geeigneter Tischtelefone, IP-DECT Basisstationen, Headsets und USB Geräte für Enreach Contact.
Mit den smarten KI-basierten Funktionen bieten Sie Ihren Kunden auch in Spitzenzeiten einen zuverlässigen Kundenservice.
Standardfunktionen pro User
Zusätzlich zum Profil PROFESSIONAL:
Zusatzfunktionen pro User
Standardfunktionen pro User
Zusätzlich zum Profil ADVANCED:
Zusatzfunktionen pro User
Standardfunktionen pro User
Zusätzlich zum Profil
STARTER:
Zusatzfunktionen pro User
Standardfunktionen pro User
Klassische
Telefoniefunktionen:
Die Basis-Wartefeldfunktion (oft auch als "Warteschlangenfunktion" bezeichnet) ist eine grundlegende Funktion zur Verwaltung eingehender Anrufe in einer strukturierten und effizienten Weise:
Die Basis-Wartefeldfunktion deckt die wesentlichen Anforderungen der Anrufverwaltung ab. Für zusätzliche Funktionen wie detaillierte Echtzeit-Statistiken, individuelle Berichte oder komplexere Verteilungsstrategien können weiterführende Optionen wie das Enreach QBoard genutzt werden.
Der Casual Contact Center Agent bei Enreach Contact ist ein flexibler Benutzerstatus, der es ermöglicht, Agenten situativ in ein Contact Center einzubinden. Diese Funktion ist ideal für Unternehmen, die Schwankungen im Anrufvolumen abdecken möchten, ohne feste Ressourcen dauerhaft zu binden. Agenten können je nach Bedarf aktiviert oder deaktiviert werden – perfekt für Teilzeitmitarbeiter oder temporäre Unterstützung. Sie können in allen Warteschlangenkonfigurationen des Casual Contact Center eingesetzt werden.
Die Casual Contact Center Reports bieten eine flexible und übersichtliche Möglichkeit, die Leistung und Effizienz des Contact Centers zu analysieren. Diese Berichte sind speziell für Unternehmen konzipiert, die keine kontinuierliche Überwachung benötigen, sondern situativ oder bei Bedarf auf detaillierte Daten zugreifen möchten wie Anrufvolumen, Wartezeiten, Antwortzeiten und Agentenproduktivität.
Die Contact App für Teams von Enreach ist eine Erweiterung, die direkt innerhalb der Microsoft Team Oberfläche integriert ist und Kommunikationsfunktionen von Enreach bereitstellt, wie
Die Contact App für Teams erleichtert den Zugriff auf Enreach-Funktionen direkt in Microsoft Teams, ohne zusätzliche Tools oder Konfigurationen.
Contact Connect ist eine leistungsstarke Integrationslösung, die es ermöglicht, nahezu jede CRM- oder ERP-Anwendung nahtlos mit der Kommunikationsplattform zu verbinden. Dabei ist keine lokale Installation nötig - die Verbindung erfolgt einfach und schnell direkt über Cloud-Applikationen und erlaubt Funktionen wie Klick-Telefonie (Click-to-Call), automatische Kundenerkennung und Anrufer-Pop-ups. Ideal für Unternehmen, die eine unkomplizierte Integrationslösung suchen.
Die Contact CRM Integration verbindet Ihre bevorzugte CRM-Software direkt mit der Kommunikationsplattform, um Kundendaten nahtlos in den Kommunikationsfluss einzubinden. Sie steigert die Effizienz und Qualität des Kundenmanagements durch direkte Verknüpfung von Anruferinformationen und CRM-Daten. Im Gegensatz zu Contact Connect ermöglicht die Contact CRM Integration tiefere, individuellere Verknüpfungen und Datenschutzoptionen für spezifische Anforderungen.
Die FMC-Flat (Fixed Mobile Convergence Flat) bei Enreach Contact ist eine Tarifoption, die die Nutzung von Festnetz- und Mobilfunkdiensten in einer nahtlosen Kommunikation vereint. Sie bietet eine Flatrate für Anrufe, unabhängig davon, ob diese über das Festnetz oder das Mobilfunknetz getätigt werden.
Die Gruppenfunktion ermöglicht eine gemeinsame Verwaltung von Anrufen und Kommunikationsfunktionen für mehrere Nutzer innerhalb einer definierten Gruppe. Sie verbessert die Teamarbeit und sorgt für eine effizientere Anrufbearbeitung in Teams, durch:
Die Gruppenfunktion ist ideal für Teams in Kundenservice, Vertrieb oder Projektarbeit, wo eine enge Zusammenarbeit und schnelle Kommunikation entscheidend sind.
Über den Microsoft Teams Connector wird eine Integration der Microsoft Teams Anwendung und des Microsoft Teams Softphones mit Enreach Contact ermöglicht. Auf diese Weise können Microsoft Teams Nutzer auch die Komfortfunktionen von Enreach Contact nutzen, beispielsweise die Einbindung in die Wartefeldfunktionen.
Die Synchronisationsfunktion ermöglicht eine nahtlose Nutzung der Enreach-Telefonielösungen wie Anrufsteuerung, Präsenzstatus und Geräteverwaltung direkt in Teams, ohne, dass tiefgreifende technische Anpassungen oder zusätzliche Telefonie-Dienste von Microsoft erforderlich sind.
Mit der Multiline-TAPI-Funktion können geeignete Windows-Anwendungen mit Enreach Contact verknüpft werden. Dadurch ist es beispielsweise möglich, Anrufe über Outlook oder geeignete CRM-Systeme zu tätigen.
Das QBoard ist ein leistungsstarkes Echtzeit-Dashboard in Enreach Contact, das speziell für die Verwaltung und Überwachung von Warteschlangen und Agentenaktivitäten entwickelt wurde. Es zeigt die aktuelle Situation der Warteschlangen an, z. B. die Anzahl der wartenden Anrufe, Informationen über die angemeldeten und verfügbaren Agenten, Anrufvolumen sowie vieles mehr und dient dazu, die Servicequalität in Call-Centern oder Teams mit hoher Anruflast zu optimieren.
Über die Contact Reach App kann die eigene Erreichbarkeit und ggf. die eigene Anrufer-ID vom mobilen Endgerät aus gesteuert werden. Sie verfügt über weitere Funktionen, unter anderem Voicemail-Abfrage (Visual Mailbox), Aktivierung von Wählplänen und Präsenz-Status Management.
Dank Single Sign-On (SSO) können Sie sich einfach mit Ihren Microsoft 365 Anmeldeinformationen in den Contact Desktop einloggen.
Das Switchboard ist eine digitale Vermittlungsplattform, die es Benutzern ermöglicht, Anrufe effizient zu verwalten und weiterzuleiten. Es ist speziell darauf ausgelegt, den Betrieb von Telefonzentralen oder Empfangsbereichen zu optimieren durch Funktionen wie:
Wenn Sie Ihre Tischtelefone über Enreach beziehen, profitieren Sie von der Autoprovisionierung. Diese ermöglicht eine einfache und schnelle Integration von Tischtelefonen in die Kommunikationslösung. Dabei werden die Telefone automatisch mit den notwendigen Einstellungen und Konfigurationsdaten versehen, ohne dass eine manuelle Einrichtung erforderlich ist.
1) Nutzerprofile Standard monatlich 24,90€/18,90€ abzüglich 4,00€ Company Flat Vorteil 100+, zusätzlich einmalige Kosten in Höhe von 25,00€. Paket Advanced 8,90€ monatlich ohne Allnet Flat + 25,00€ Einmalkosten. Paket Starter monatlich 4,90€ + Einmalkosten in Höhe von 25,00€. Weitere Informationen und eine Übersicht aller Staffelpreise erhalten Sie bei Anfrage von uns oder von Ihrem zuständigen Enreach Partner.
Datennutzung:
Bei Professional und Expert standardmäßig aktiviert. Bei Nutzung 0,20€ pro MB im 1 KByte Takt, deaktivierbar
AllNet Flat VoIP - Standard:
Bei Expert und Professional inklusive, bei Advanced optional für 8,00€ monatlich. Gilt für Anrufe vom Festnetzanschluss mit Contact Desktop oder mobil/stationär über VoIP, umfasst Ziele in nationale Fest u. Mobilfunknetze, u. EU-Festnetze
FMC-Flat 5/10/25GB:
Beinhalten 5 GB, 10 GB bzw. 25 GB Datenvolumen + AllNetFlat + SMS-Flat + unbegrenzter Minutenrabatt. Bei FMC-Flat 25+ inkl. 25 GB Daten keine Drosselung bei Erreichen des inkl. Datenvolumens. Abrechnung mit 0,009€ je MB im 1 Kbyte Takt
Wie auch immer Ihr Kommunikationsbedarf aussieht, wir haben eine passende Lösung, die die Zusammenarbeit von Teams, den Erfolg von Kunden und die Arbeit von Unternehmen verändert.