Enreach

ENREACH CONTACT:
KOMMUNIKATIONSLÖSUNG
INKLUSIVE SMARTEN KI-TOOLS
 

FESTNETZ UND MOBILFUNK PERFEKT VEREINT
UND MIT KI-FUNKTIONEN OPTIMIERT

Enreach Contact ist die ideale Komplettlösung aus der Cloud, die Ihnen mit umfangreichen Kommunikationsdiensten zur Seite steht. Gebündelt auf einer einzigen Plattform, greifen Sie neben der reinen Telefonie unkompliziert auf Funktionen wie Messaging, Webkonferenzen und File Sharing, zum Tauschen von Dateien und Fotos, zu. Dabei ist es völlig egal, ob Sie sich gerade in Ihrem Büro vor dem PC befinden oder unterwegs mit Ihrem Mobiltelefon. Mit unserem Unified Communications Ansatz haben Sie alle Kommunikationsanwendungen vereint.

KI-Unterstützung: Mit den KI-basierten Funktionen wie Spracherkennung, automatisierte Chatbots, Smart IVR und WhatsApp Deflektor bieten Sie Ihren Kunden einen zeitgmäßen Kundenservice - auch in Spitzenzeiten.

Einfach mit Enreach Contact verbinden: Integrieren Sie beliebte Anwendungen wie CRM- oder ERP-Systeme, Microsoft Teams, Whatsapp und DATEV.

Alles, was Sie zum Telefonieren brauchen: Enreach Contact bringt den SIP-Trunk für ein- und ausgehende Telefonate gleich mit. Die mobile Erreichbarkeit erfolgt mittels GSM und APP, inklusive SIM/eSIM. Jedem mobilen Teilnehmer steht eine komplette VoIP-Lösung zur Verfügung. Wir bieten gleich zwei Services in einem Tarif. Da unsere SIM-Karte ein integraler Bestandteil Ihrer Cloud Telefonanlage ist, sind alle Festnetzfunktionen auch für Handys verfügbar. Abgestimmt auf Ihren Bedarf stehen Ihnen verschiedene Flatrates für Festnetz DE/EU und Mobilfunk DE zur Verfügung.

DIE ENREACH CONTACT DESKTOP-APP
BENUTZEROBERFLÄCHE FÜR IHREN PC

Mit der übersichtlich gestalteten Benutzeroberfläche, wird aus Ihrem PC ein universelles Kommunikationsportal mit direktem Zugriff auf die verschiedenen Telefoniefunktionen.

  • WebRTC-basierte App
     
  • Präsenzanzeige
     
  • Anrufliste für Mobil- und Festnetz
     
  • Anrufsteuerung und -übernahme
     
  • Geräte- und Statuswechsel
     
  • Voicemails als Textnachrichten lesen - auch mobil
     
  • CTI und Outlook Integration (optional)
     
  • Microsoft Windows und MacOS
     
  • Windows Single-Sign-On
     
  • Zentrale Installation

TOP VORTEILE
VON ENREACH CONTACT

SOFORT LOSTELEFONIEREN

SCHNELLE, UNKOMPLIZIERTE EINRICHTUNG. DIREKT NUTZBAR

INTEGRATION VON ANWENDUNGEN

CRM- ODER ERP, MICROSOFT TEAMS,
DATEV UND WHATSAPP

EFFIZIENTERER KUNDENSERVICE

MIT KI-TOOLS WIE INTELLIGENTE
SPRACHDIALOGSYSTEME & CHATBOTS

MOBILE ERREICHBARKEIT

MITTELS GSM UND APP.
SIM/eSIM INKLUSIVE

VERSCHIEDENE FLATRATES

FÜR FESTNETZ DE/EU UND
MOBILFUNK DE

INKLUSIVE SIP-TRUNK

FÜR EIN- UND AUSGEHENDE
TELEFONATE

STANDORTE UND FILIALEN VERNETZT

FLEXIBLE TELEFONIENUTZUNG AN
WECHSELNDEN ARBEITSPLÄTZEN

SICHER AUS DER CLOUD

VERSCHLÜSSELUNG VON
SPRACHE & DATEN

BELIEBTE FUNKTIONEN
FÜR PRODUKTIVITÄT & ERREICHBARKEIT

REACH

Erreichbarkeit über alle Nummern.

Reach ist eine leistungsstarke Funktion, die benutzerbasierte Erreichbarkeitseinstellungen und Identitätsmanagement der Anrufer-ID ermöglicht. In Abhängigkeit von

  • Status
  • Kontakt
  • oder beidem

kann festgelegt werden, wie, wann und auf welchem Gerät ein Benutzer erreichbar ist oder welche Identität (Anrufer-ID) ein Benutzer verwendet, wenn er einen ausgehenden Anruf tätigt.

WARTESCHLANGEN

Verbesserte Servicefähigkeit.

  • Verschiedene Weiterleitungs- und Verteilstrategien
  • Definieren von Warteschlangenmitgliedern
  • Anrufverteilung nach Warteschlangengewichtung, Rangfolge der Warteschlangen uvm.
  • Grenzwert für Anrufer in der Warteschleife festlegen
  • Verschiedene Audio-Optionen wie Warteschlangen-Infotainment
  • Sprachauswahl für Warteschlangen
  • Persönliches Dashboard mit Echtzeitinformationen pro Benutzer

MEETINGS

Webkonferenzen einfach starten.

  • Einfache Teilnahme via Meeting-ID
  • Video- und Sprach-kommunikation mit bis zu 24 Teilnehmern
  • Nutzung mit mobilen Endgeräten im Browser ohne App-Installation
  • Broadcast-Funktion für Videos
  • Gruppen Chat und privater Chat für alle Teilnehmer
  • Warteraum-Funktion mit aktiver Zutrittskontrolle für den Moderator
  • Dial-In Funktion für die Einwahl per Telefon
  • Einfaches Teilen von Bildschirminhalten und Dokumenten

FUNKTIONEN MIT KI-UNTERSTÜTZUNG

SMART IVR

Intelligente Sprachdialoge mit natürlicher Sprache steuern. Basierend auf der Benutzereingabe und der IVR-Konfiguration wird der Anruf entsprechend weitergeleitet.

Smart IVR bietet:

  • Übersichtlich, intuitiv gestalteter graphischer Editor zur Eingabe der Wenn-Dann-Sonst Abfolgen

1. Text-to-Speech erzeugt Sprachprompts
Sie brauchen keine aufwändig produzierten Tonaufnahmen mehr. Tippen Sie den gewünschten Dialog einfach ein, Smart IVR übersetzt diesen automatisch in natürliche Sprache. Sie können den Dialog auch jederzeit ganz unkompliziert anpassen.

2. Spracheingabe/-ausgabe multilingual optional
Sie haben internationale Kunden und möchten diese in der Landessprache ansprechen? Kein Problem, Sie können die Sprache in Echtzeit für den Kunden anpassen und für sich selbst rückübersetzen.

3. Intentionserkennung (trainierbarer Wortschatz)
Krapfen oder Berliner? Nicht immer benutzen wir die gleichen Wörter für diesselben Dinge. Hinterlegen Sie Wortcluster mit Synonymen. Smart IVR lernt schnell und leitet den Anruf anhand von Intentionen des Anrufers weiter.

4. Notiz hinterlassen
Sollte die Weiterleitung des Anrufs nicht klappen, da die Abteilung bspw. gerade unbesetzt ist, können Sie dem Anrufer die Möglichkeit geben, eine Nachricht zu hinterlassen. Das Prinzip ist ähnlich wie bei einer Voicemail, allerdings können Sie auch für die Eingabe der Nachricht dedizierte Sprachprompts hinterlegen, so dass für Sie wichtige Informationen direkt abgefragt werden können. Das Beste daran: Der zuständige Kollege/ die zuständige Abteilung bekommt automasiert eine E-Mail Benachrichtigung mit allen Informationen aus der hinterlassenen Nachricht.

5. Anrufe zu WhatsApp konvertieren mit dem WhatsApp Deflektor
Erfolgt der Anruf von einem Mobiltelefon, kann der Anruf in einen Whatsapp-Chat konvertiert werden, so dass der Dialog  mit KI-basiertem Bot automatisiert bearbeitet werden kann oder zu einem späteren Zeitpunkt von dem entsprechenden Mitarbeiter.

ANRUFE QUALIFIZIEREN - MIT CALL SCREENING

Schritt 1
Schritt 1
  • Eingehender Anruf mit unterdrückter Nummer
  • Anstatt den Anruf direkt anzunehmen, wird der „persönliche Assistenten“ aktiviert 

Schritt 2
Schritt 2
  • BOT: Der persönliche Assistent spricht nun mit dem Anrufer
  • Die angerufene Person kann die Kommunikation mitlesen
     
Schritt 3
Schritt 3
  • Der Anrufer antwortet
    (per Sprache)
  • Speech-to-Text: Die angerufene Person
    kann die Antwort mitlesen
     

Schritt 4
Schritt 4

Die angerufene Person kann den Anruf jetzt:

  • beenden, annehmen,
    weiterleiten oder
  • weiterleiten zur Mailbox

OPTIMALE VERBINDUNG
MIT MICROSOFT TEAMS

Sie nutzen schon Microsoft Teams als Kommunikationsplattform in Ihrem Unternehmen? Prima, mit Enreach Contact haben Sie die Möglichkeit, Teams um starke Telefonanlagen-Funktionen zu erweitern. Enreach Contact bindet sich dazu nahtlos in Ihre vorhandene Teams App ein. So ist kein Wechsel zwischen den beiden Anwendungen mehr nötig!

Die Vorteile:

  • Anrufe über die embedded Enreach App in Teams
  • Reach Status setzen
  • Präsenzstatus setzen
  • Endgeräte-Management
  • Wartefeld Login/Logout
  • Kontaktintegration
  • Keine Microsoft Teams
    Phone-Lizenz notwendig!

Sie haben Microsoft Teams noch nicht im Einsatz, möchten das aber als zusätzliche Komponente in Ihre Unternehmenskommunikation aufnehmen? Kein Problem, wir bieten verschiedene Möglichkeiten der Integration an. Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl der richtigen Microsoft Teams Anbindung für Ihr Unternehmen.

MIT CRM- UND ERP SYSTEMEN

Enreach Contact kann mit den meisten CRM- und ERP Systemen verbunden werden, sodass Telefonieren und Datenverwaltung als Einheit funktioniert. So haben Sie direkt alle Kundendaten bei Anrufeingang auf einem Blick parat. Sie wissen immer, welcher Kunden Sie gerade erreichen will, ohne nach Namen oder Details zu fragen. Andersherum können Sie mit einem einzigen Mausklick beim Kunden anrufen, so dass Wählfehler vermieden werden. Dies sind nur einige Beispiele der gelungenen Integration.

MIT DATEV

Enreach Contact CRM Integration unterstützt
die folgenden DATEV Funktionen:

Komfortable Unterstützung während des Telefonats

  • Wählen einer Telefonverbindung aus DATEV-Anwendungen heraus
  • Beantworten von ankommenden Anrufen aus den DATEV-Anwendungen

Integration in die Weiterverarbeitung der Telefondaten in DATEV

  • Auflistung der aktuellen Telefongespräche
  • Übergabe von Leistungssätzen an DATEV Eigenorganisation

Parallel der Enreach Contact Client, um volle Unternehmenstelefonie zu haben
(Remote CTI für Server)

SIE MÖCHTEN ENREACH CONTACT NUTZEN?
ODER HABEN SPEZIELLE FRAGEN?

Wie auch immer Ihr Kommunikationsbedarf aussieht, wir haben eine passende Lösung, die die Zusammenarbeit von Teams, den Erfolg von Kunden und die Arbeit von Unternehmen verändert.