Mirage CTI Data Connector für Salesforce

Native Browser basierende Computer Telephonie Integration (CTI) in Salesforce

• Ausgehende und eingehende Gespräche
• Telefonate werden automatisch mit vielen Zusatzinformationen als Aktivität gespeichert
• Arbeitet mit Lightning Experience, Sales und Service Cloud, Personen-Accounts
• Gesprächshistorie, um auf die aktuellsten Anrufe sowie verpassten Gespräche zuzugreifen 
• Anruferkennung von Accounts, Kontakten, Leads, benutzerdefinierten Objekten und von individuellen Feldern für Telefonnummern
• Speichert automatisch die Telefonnotiz als Aktivität – mit weiteren Zusatzinformationen wie Gesprächsergebnis (konfigurierbare Auswahlliste) und Anruftyp (eingehend / ausgehend). 
• Die Dokumentation der Anrufdauer, Klingelzeit, Wartezeit und gesamte Gesprächszeit erlauben eine umfangreiche Analyse der Anrufe 
• Automatischer Workflow: dokumentiert nicht angenommene und verpasste Anrufe
• Verwenden Sie Salesforce Berichte und Dashboards mit all den dort vorhandenen Funktionen für Filter und Grafiken, um Call Center Berichte zu erstellen 
• Läuft auf Terminal Server / Citrix, Windows, MAC (uaCSTA phone required)
• Integriert sich über den Swyx TAPI (TSP) Treiber

Weitere Informationen finden Sie hier: http://www.mirage-systems.de/en/products/cti-data-connector/salesforce/