Im Callcenter oder Rufannahmeplatz sollte immer gewährleistet sein, dass Wartezeiten auf ein Minimum beschränkt werden. Dies geht nur über die intelligente Koordination des Anrufeingangs bzw. die möglichst sinnvolle Einbeziehung aller vorhandenen Personalkapazitäten. Genau dafür ist der Call Queue Controller für Swyxware und Netphone von 3iMedia zuständig.
In übersichtlichen Dashboards gibt der Call Queue Controller einen vollständigen Überblick über alle Warteschlangen:
Darüber hinaus können Sie mit dem Call Queue Controller auch die Zuständigkeiten in Ihrem Call Center sinnvoll koordinieren und effizient ausnutzen. Beispiel: Sie stellen Ihren Kunden mehrere Hotlines für unterschiedliche Themenfelder zur Verfügung.
Im Call Queue Controller lassen Sie sich zu jedem dieser Bereiche die zugeteilten Mitarbeiter auflisten und den aktuellen Status anzeigen:
Auf dieser Grundlage können Sie beispielsweise freie Kollegen sofort aus einem anderen Team in Ihres holen, wenn es dort eng wird. Oder Sie haben vollständig im Blick, welche Kapazitäten aus anderen Kompetenzbereichen gerade verfügbar sind und wahrscheinlich besser mit der Anfrage Ihres aktuellen Anrufers umgehen könnten.
Egal, wie sehr Sie gerade gefragt sind: Mit dem Call Queue Controller für SwyxWare stellen Sie sicher, dass Sie die Wartezeit Ihrer Anrufer auf ein Minimum beschränken.
In Verbindung mit den Produkten 3iMedia Metaservices und 3iMedia Reporting Services ist dies die optimale Lösung für die Unternehmenskommunikation.
Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.3imedia.de/de/produkte/callqueuecontroller/callqueuecontroller.php
Eventuell vorhandene vorherige Produktversionstests finden Sie unter "Weitere Infos" im Testbericht.
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Die 3iMedia ist seit 1995 ein verlässlicher Partner in den Bereichen Network Services, Unified Communications und Anwendungsentwicklung.
Kunden von 3iMedia schätzen die umfassende Betreuung und das Verständnis für komplexe Aufgabenstellungen. Es wird Wert darauf gelegt, Kunden von der Beratung über die Konzeption und Realisierung bis zur Konsolidierung in allen Phasen des Projektes und entlang der Wertschöpfungskette zu unterstützen.
Sie profitieren von langjährigen Erfahrungen bei der Planung und Realisierung von IT-Projekten. Der beste Beleg für Qualität sind zahlreiche zufriedene Kunden.
Als Gold-Partner der Swyx Solutions AG realisiert 3iMedia umfangreiche Projekte.
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