WarteschlangenmanagementLassen Sie Ihre Kunden nicht warten

Mit der Option VisualGroups fügen Sie Ihrer Swyx Lösung ein effizientes Warteschlangenmanagement hinzu. Eingehende Telefonate können zuverlässig angenommen und in ausgewählten Gruppen von Mitarbeitern bearbeitet werden, so dass Wartezeiten für Ihre Kunden minimiert werden - auch in Spitzenzeiten oder personellen Engpässen.

Alle Anrufer, die sich in der Warteschlange befinden, werden übersichtlich auf der Bedienoberfläche angezeigt. Die Zustellung der Gespräche erfolgt entweder automatisch aufgrund der jeweiligen Wartezeit oder jeder Gruppenteilnehmer kann individuell entscheiden, welcher Anruf entgegengenommen wird. Hierzu kann auch der Name des Anrufers in der Warteschleife herangezogen werden, z.B. für VIPs oder Kunden, die Premium-Leistungen erwarten.

Auch bei Überschreitung einer definierten Wartezeit lässt sich die Rufannahme steuern. Hierzu legen Sie eine spezielle Rufnummer fest, zu der Anrufer nach der überschrittenen Wartezeit weitergeleitet werden. Entscheiden Sie selbst, ob der Anrufer persönlich angenommen wird, auf ein Mobiltelefon umgeleitet wird oder beispielweise eine besondere Ansage erhält mit der Möglichkeit einer Voicemail, um zurückgerufen zu werden.

VisualGroups ist eine Software-Option, die sich einfach installieren lässt und innerhalb von Minuten einsatzbereit ist, um die Erreichbarkeit im Unternehmen zu maximieren. Auf der Anwenderseite integriert sich das Warteschlangen-Management nahtlos in die SwyxIt! Desktop-Applikation. Das bedeutet, dass keine zusätzlichen Anwendungen installiert werden müssen und für die Bedienung keine separaten Applikationen geöffnet werden müssen. Die Bedienung erfolgt komfortabel über die zentrale Bedienoberfläche.