SWYX LEISTUNGSMERKMALE

Highlights von Leistungsmerkmalen der aktuellen Swyx Version.

TELEFONIEFUNKTIONEN

• Anklopfen
• Anruferliste mit Datum und Uhrzeit
• Auswahl der Rufnummer bei ausgehenden Rufen
• DTMF-Generierung
• Halten
• Makeln
• Mikrofon-Stummschaltung
• Namensauflösung von Rufnummern
• Parallelruf (auch auf externe Geräte)
• Rückfrage
• Rückruf bei Besetzt (intern und Standortübergreifend)
• Rückrufwunsch, intern
• Rufnummernunterdrückung bei Amtsgesprächen
• Rufübernahme (Pickup)
• Rufweiterleitung
• Signalisierung eines Zweitanrufs, konfigurierbar
• Telefonbuch mit Teilnehmer-Status
• Telefonbuch, global
• Telefonbuch, persönlich
• Verbinden mit Rückfrage
• Verbinden ohne Rückfrage
• Verknüpfungstasten
• Wählen aus jeder Windows-Anwendung via Zwischenablage/
  Hotkey
• Wählen per Blockdialing
• Wählen per Overlap Sending
• Wählen von Vanity-Nummern
• Wahlwiederholung, automatisch
• Wahlwiederholungsliste mit Datum und Uhrzeit

KOMFORTFUNKTIONEN

• Ansagen-Assistent
• Anwendungsfreigabe („One-Click Applicationsharing“)
• Application Sharing (Anwendungsfreigabe mit Webcollaboration-
  Plugin, Teamviewer², SwyxIt! Meeting)
• Audio Modes (Handset, Headset, Freisprechen, Lauthören)
• Aufschalten/Mithören (Passive Call Intrusion)²
• Aufschalten auf Verbindung mit der Möglichkeit mit einem
  Teilnehmer zu reden (Whisper Mode, Active Call Intrusion)²
• Aufschalten auf Verbindung mit der Möglichkeit mit beiden
  Teilnehmern zu reden (Konferenz)²
• Auswahl des Benutzernamens beim Programmstart
• Benutzerbilder (automatisch, manuell)
• Benutzer-/Roamingprofile
• Call Routing Manager (Intelligente Anrufweiterleitung)
• Chef/Sekretariats-Konfiguration
• Collaboration per Mausklick
• Collaboration Plugin für Teamviewer²
• Collaboration Plugin für Swyx Meeting
• CTI für Swyx IP-Systemtelefone (Fernsteuerung)
• CTI/TAPI für IP-Phones
• Direktansprache
• Direktwahl von SIP-Adressen (URIs)
• Drag & Drop (z.B. von Telefonnummern)
• Erreichbarkeitssignalisierung auf Namenstasten
• Erreichbarkeitssignalisierung im Telefonbuch
• Erweiterte Wahlwiederholungsfunktionen
• Extended Call Routing² mit grafischem Skript-Editor (GSE)
  • Aktionen: Durchstellen, Schleifen, FollowMe, Ansage,
    Nachricht aufzeichnen, E-Mail generieren, Voicemail,
    DTMF-Tonfolge empfangen, Zeichenfolgeansagen, Fernabfrage
  • Entscheidungsabhängige Aktionen
  • Erstellung komplexer Rufbehandlungsszenarien
  • Erweiterbar durch benutzerspezifische COM-Objekte
    oder Prozeduren in Visual Basic und Lua Script
  • Kalenderbasierende Umleitung (abwesend, gebucht)
  • Kaskadierte Ausführung von Call Routing Skripts
  • Hierarchischer Skriptablauf
  • „Number/Date/Time to Speech“-Funktion
  • Skripting mit VisualBasic und Lua Skript
  • Systemvariablen (Gesprächsdauer, Rufnummer, Name,
    aktuelles Datum, aktuelle Uhrzeit, Wochentag, Datum
    und Uhrzeit des Anrufs, gewählte Durchwahl, Identifikationsnummer
    (PIN)
  • Unterstützung von Skript-Signaturen
  • Zeit- und datumsabhängige Aktionen
  • Zustandsspeicherung in Variablen
• FAX- und DTMF-Unterstützung
• Fax-Integration²
• Gruppenrufzustellung (parallel, sequenziell, umlaufend,
  zufällig)
• Gruppensignalisierung
• Gruppenwahl
• HD-Klingeltöne
• Hook on/off-Support (Handset)
• Hotkeys
• Instant Messaging
• Interactive Voice Response (IVR) via DTMF²
• Konferenz, eingeleitet durch Teilnehmer
• Konferenzraum²
• Konfiguration von IP-Systemtelefonen mit SwyxIt! Client
• Kontextsensitive Online-Hilfe
• Microsoft Windows-Benutzerauthentifizierung
• Mitschneiden von Gesprächen über SwyxIt! Client
  (manuell und automatisch) in allen Verbindungen^{1, 2}
• Mitschnittlisten
• Mitschnittassistent (Export von Mitschnitten)
• Namenssuche in Telefonbüchern
• Namenstasten frei konfigurierbar
• (abwesend, besetzt, frei von/bis)
• Namenswahl aus Telefonbuch mit Autocomplete
• Rich Presence (abgemeldet, erreichbar, abwesend automatisch,
  abwesend manuell, nicht stören, spricht gerade)
• Rufsignalisierung für interne und externe Rufe
• Rufsignalisierung, rufnummernabhängig
• Rufsignalisierung, still/optisch
• SDK (Software Development Kit)
• SwyxIt! Skin-Konzept
  • Flexible Benutzeroberfläche
  • Skin-Editor zum Verändern und Erstellen eigener
    Benutzeroberflächen mit beliebigen Grafiken und
    Animationen
  • Vordefinierte Benutzeroberflächen für unterschiedliche
    Einsatzzwecke und Bildschirmgrößen
  • Anpassbar in Design, z.B. Anpassung an Corporate
    Design durch Verwendung von individuellen Grafiken
  • Anpassbar in Funktionalität, z.B. Anzahl von Namenstasten,
    Funktionstasten, Leitungen
  • Vermittlungsplatzoberfläche mit 140 Namenstasten und
    6 Leitungstasten mit individuellem Call Journal
  • Reiter-Funktion zur Gruppierung von Namenstasten und
    Funktionen, bspw. zum Anlegen von Organisationsstrukturen
  • Benutzerbilder, individuell oder systemweit wählbar
  • HD- und UHD-Skins für hochauflösende Displays
• SwyxIt! Web Extensions
  • Anbindung von Intranet-Applikationen (CRM,
    Sharepoint, etc.)
  • Darstellung von Web-Inhalten in der SwyxIt! Skin
  • Ereignisbezogene Aktualisierung der Darstellung
    (bspw. bei ein- oder ausgehenden Rufen)
  • Fenstertechnik
  • Übergabe von Parametern an eine Web-Applikation
    (Rufnummer etc.)
  • Verwendung von Variablen
  • Zuordnung von Ereignissen zu Leitungstasten und
    Rufnummern
• TAPI 2.2 (TSP) Unterstützung für Client
• Tipp des Tages (bei Programmstart)
• Unterschiedliche Klingeltöne je nach Anrufer-ID
• Unterstützt Terminalserver-Umgebungen
• Verknüpfungstasten
• Videotelefonie
• Visuelles Management von Warteschlangen mit VisualGroups²
• Voicemail, Aufzeichnung von Ansagen
• Voicemail, Fernabfrage³
• Voicemail, Kompression von Sprachnachrichten⁴
• Voicemail, Zustellung via SMTP⁴
• Voicemail Transkription in SwyxIt! oder Übermittlung per E-Mail
• Wählen aus allen Windows-Anwendungen heraus via
  Zwischenablage/Hotkey (spezieller Support für Microsoft
  Internet Explorer)
• Wählen via Windows „CallTo“-Funktion
• Zweitanrufsignalisierung, konfigurierbar
• Zuordnung von Projektnummern zu ausgehenden Anrufen

RUFUMLEITUNGEN

• Call Routing Manager
• Follow-Me
• Ruhe vor dem Telefon
• Standardrufbehandlung bei nicht zustellbaren Rufen
• Umleitung, bei abgemeldetem Teilnehmer
• Umleitung, bei besetzt
• Umleitung, Fernkonfiguration
• Umleitung, kalenderbasiert
• Umleitung, sofort
• Umleitung, verzögert

KONFERENZEN

• 3er-Konferenz
• Anzahl der Konferenzen und Teilnehmer unbegrenzt²
• Konferenzen, Einwahl über Durchwahl (Dial-in)²
• Konferenzen, Initiierung durch User (Ad-Hoc)
• Konferenzmanager²
• (PIN-gesicherte) Konferenzräume²
• „Listen only“-Konferenzräume²

VOICEMAIL

• Ansageaufzeichnung auch über Fernabfrage
• Anzahl der Voiceboxen unbegrenzt⁴
• Benutzerdefinierte Sprachkompression
• Fernabfrage der Voicemail (PIN-gesichert)³
• Individuelle Ansagen
• Versand via SMTP an jede beliebige E-Mail Adresse⁴

KOSTEN UND GESPRÄCHSKONTROLLE

• Call Detail Records (CDR)
• Gebühreninformationen aus dem ISDN (Advice of Charge)
• Rufbeschränkungen für Teilnehmer (Ortsnetz, national,
  international, europaweit)
• Rufbeschränkungen für Teilnehmer via White-/Blacklist

MICROSOFT TEAMS SUPPORT

• Swyx Connector für Microsoft Teams²
  • Allgemeine Telefoniefunktionen
  • Swyx VisualContacts Integration²
  • DATEV Integration²
  • Zugriff auf Voicebox
  • Zugriff auf Anrufmitschnitte
• Präsenzstatussynchronisation zwischen MS Teams und Swyx Applikation

MOBILE INTEGRATION²

• Mobile Apps für Android und iOS
• Sprachanrufe in HD (High Definition)
• Einfache Handhabung von Präsenzstatus und Rufweiterleitung für optimale Erreichbarkeit
• Präsenzübersicht von internen Kontakten
• Unterstützung von Push-Benachrichtigungen
• Verwalten und Navigieren in Kontakten, Favoriten, Rufjournal
• Anrufe starten per Direkteingabe, aus dem Telefonbuch oder der Anrufliste
• Umfassendes Rufmanagement (Verbinden, Umleiten, Stummschalten, Halten und Makeln, bestehenden Anruf an andere Geräte zu übergeben)
• Call Line Identifikation (CLI) & Rufnummernunterdrückung bei Amtsgesprächen, Namensauflösung für Rufnummern
• Voicemail-Unterstützung
• Zuordnung von verschiedenen Rufsignalisierungen für eingehende Rufe
• Präsenz- und Profilmanagement durch manuelles Setzen von Präsenzstatus (inklusive ‚Abgemeldet‘) und Statusnachricht und Profilbild
• Kontakt-Management und Telefonbuch (u. a. Anlegen von Favoriten für Kontakte)
• Intelligentes Filtern, Suchen und Finden im Telefonbuch mit Unterstützung für Profilfotos der Kontakte (Server-basierte Geschäftskontakte und lokale persönliche Kontakte)
• Definieren von Favoriten aus den Kontakten heraus inklusive Teilnehmerstatus bei internen Kontakten
• Anrufprotokolle für eingehende, abgehende und verpasste Anrufe
• Initiierung von Adhoc-3er-Konferenzen
• Call Routing: „Nicht stören“ und Umleitung bei besetzt/ verzögert/sofort/abgemeldetem Teilnehmer
• Widgets zum schnellen Ändern des Erreichbarkeitsstatus
• DSGVO-konforme Anzeige im Taskmanager
• Zusätzliche Features bei Apple iOS:
  • CallKit-Integration
  • Siri-Unterstützung
  • Präsenz-Widget
  • Unterstützung der Apple Watch zum Setzen des Präsenz status und zum Abweisen von eingehenden Anrufen
  • Anrufe starten per Nummernblock, per Siri, aus dem Telefonbuch, der Favoriten- oder Anrufliste
  • Auswahl der ausgehenden Rufnummer (individuelle oder Gruppen-Nummer)
  • Nutzung von Bluetooth-Headsets

INSTALLATION UND ADMINISTRATION

• Abgestufte Administrationsrechte (User, Teamadmin,
  Supervisor Admin etc.)
• Administration und Konfiguration aller Serverkomponenten
  über zentrale Administration
• Administration und Konfiguration aller Usersettings über
  zentrale Administration
• Alternative Rufnummern (Konfiguration zusätzlicher ausgehender
  Rufnummern je Benutzer)
• Anzeige aktiver Rufe
• Automatische Server-Erkennung
• Codec-Filter (Priorisierung der Sprachcodecs)
• Codec-Transparenz (Nutzung von Geräten mit nicht unterstützten
  Codecs)
• Konfiguration via Microsoft Management Console (MMC)
• Microsoft Active Directory Integration
• Multi Gateway-Server Unterstützung (auch an verschiedenen
  Standorten)
• Property Cloning, Eigenschaften eines Benutzers auf eine Gruppe von Benutzern übertragen
• Rufnummernersetzungstabelle
• SNMP – Statistikbereitstellung und Traps
• Standby-Backup-Server mit kompletter Spiegelung aller
  Konfigurationen²
• Standortkopplung
• Statusanzeige über Microsoft Management Console
• Swyx Configuration Planner, zentraler Webservice zur Planung und Konfiguration aller Telefonanlagen-Einstellungen
• SwyxWare Dienste lassen sich zwecks Lastverteilung
  mehrfach im Netzwerk verteilen (außer Mobile Extension
  Manager)
• Unbeaufsichtigte SwyxWare Installation (über Skript)
• Unterstützung von Home-Office und Filialen mit eigenem
  Gateway und Remote-Survival-Fähigkeit
• Unterstützung von SIP (Session Initiation Protocol)
• Verschlüsselung der Sprachdaten (SRTP), Serverweit
  oder je Benutzer
• Wartemusik mittels wählbarer WAV- oder MP3-Datei

QUALITY OF SERVICE, SPRACHQUALITÄT

• Leitungsechokompensation (G.165)
• QoS (TOS, 802.1p, Diffserv, RSVP)
• Sprachkodierung nach G.711 (64kbit/s)
• Sprachkodierung nach G.729 (24kbit/s)
• Sprachkodierung nach G.722, High Definition Audio (64kbit/s)
• Sprachkompression

EXTERNE VERBINDUNGEN (SIP-TRUNKS, LINK ZWISCHEN SWYXSERVER-SYSTEMEN)

• Einzelverbindungsinformationen (Call Detail Records)
• ENUM-Support (Telefonnummernzuordnung)
• Gebühreninformation (Advise of Charge (AOC))  
• Leitungsechounterdrückung (G.165)
• Sperren von Leitungen
• Standortkopplung mehrerer SwyxServer zu einem Anlagenverbund
  • Bandbreitenmanagement (Anzahl maximaler Gespräche pro Trunk)
  • Benutzerbilder
  • Codec-Filter
  • Collaboration
  • Instant Massaging
  • Least Cost Routing
  • Präsenzsignalisierung inkl. Statustext zwischen Standorten
  • Rückruf bei Besetzt
  • Signalisierung und Sprache via IP
  • Standortübergreifende Funktionen pro Link und Service
    konfigurierbar
  • Standortübergreifendes Telefonbuch (automatische
    Aktualisierung)
  • Videotelefonie
• STUN-Support
• Unterstützung mehrerer Gateways
• Verbindungseinschränkungen für Teilnehmer nach Berechtigungsprofilen
  (einzeln nach Berechtigungsprofilen, einzeln
  konfigurierbar für interne Anrufe, lokale Anrufe, Ferngespräche,
  internationale Anrufe oder beliebige definierte
  Nummern und Nummernbereich)
• Verschiedene PSTN-Zugriffscodes, z. B. zur Unterscheidung
  von Geschäftsanrufen/privaten Anrufen
• Vorkonfigurierte Profile für verschiedene SIP-Dienstanbieter

FAX²

• Ablage von eingehenden Faxen in den Formaten: BMP,
  DCX, JPG, PCX, TIFF, PDF
• Anschluss analoger Faxgeräte via IP-a/b-Adapter
• Archivieren von Faxen
• Automatische Verteilung eingehender Faxnachrichten
  durch Nachwahl (DDI und MSN)
• Automatischer Faxausdruck auf Netzwerkdrucker
• Automatisches Drucken ein- und ausgehender Faxe und
  Faxjournale
• Faxen aus jedem Programm über die Druckfunktion
• Faxgeschwindigkeit: TX 14400/RX 14400
• Fax-over-IP (T.38)
• Faxserverdienst
• Faxzustellung auf Faxclient
• Journale für Empfang, Senden, Aufträge und Fehler
• Konfigurierbare Wahlwiederholung
  (Zeit und Anzahl)
• Rundsenden einer Faxnachricht an mehrere Empfänger
• Schnelle Darstellung von Faxdokumenten direkt am
  Bildschirm
• Senden von Kurznotizen im Deckblatt (Quickfax)
• Serienfaxe
• Unterstützung von Deckblättern, Formularen und Briefbögen
• Weiterleiten eingegangener Faxe an andere SwyxFax User
  oder Faxgeräte
• Zeitversetzter Versand
• Zentraleingang für Fax-Nachrichten ohne Empfänger
• Zustellung empfangener Faxe per SMTP an beliebige
  E-Mail-Adresse

¹ Nicht in Kombination mit IP-Telefon verfügbar
² Erfordert zusätzliche Lizenzen
³ Erfordert IMAP4-fähigen Mail-Server
⁴ Erfordert SMTP-fähigen Mail-Server