Enreach erweitert sein Produktportfolio um eine Cloud-Contact-Center-Lösung. Das Enreach Cloud Contact Center ist in erster Linie eine für den Einsatz in mittelständischen Unternehmen optimierte Lösung, deren Kundenservice aus den Kinderschuhen der Telefonanlage herauswächst und die ihren Hotline-Betrieb modernisieren sowie aktiv beobachten und steuern wollen. Die Lösung bietet Optionen für die Kommunikation per WebChat und WhatsApp.
Über das interaktive Supervisor Cockpit können Supervisor und Teamleiter den Status der Hotlines, Warteschleifen und Mitarbeiter live beobachten. Eine ansprechende und einfach zu bedienende Benutzeroberfläche ermöglicht, aktiv ins Geschehen einzugreifen, Anrufe zu bestimmten Mitarbeitern oder Teams per Drag and Drop weiterzuleiten oder mit entsprechenden Rechten ausgestattet in Anrufe hineinzuhören. Recording-Optionen, IVR-Menüs, Text-to-Speech-Ansagen und ASR-Spracherkennung bis hin zu umfassenden Voicebot-Anwendungen runden das Angebot ab.
Über unseren WebChat können Sie alle Konversationen mit Ihrem Kunden über eine zentrale Plattform verwalten. Der WebChat ermöglicht alle Fragen der Kunden rund um die Uhr zu beantworten. Zusätzlich zum Austausch per Chat können Dokumente und Bilder zwischen Mitarbeitern und Kunden ausgetauscht werden. Automatische Antworten basierend auf den Bedürfnissen der Kunden ermöglichen die Reduktion von "persönlichen" Konversationen, von Kosten und des Mehraufwands der Agenten. Die WhatsApp Integration ermöglicht die gesamte Konversation auch über WhatsApp.
Das Live Wallboard bietet einen klaren Echtzeit-Überblick über die drei wichtigsten Kennzahlen für Ihre Warteschleifen:
Die Tagesstatistik gibt einen Überblick über die Kennzahlen des gesamten Tages. Zusätzlich zu den Kennzahlen im Live Wallboard gibt die Tagesstatistik Aufschluss über das Service Level, das Aufmerksamkeitslevel, die Abbruchrate und den Overflow.
