Einheitliche Telefonie – unabhängig vom Standort

Mit dem langjährigen Enreach Partner 3iMedia stand vor Ort ein kompetenter Umsetzungspartner bereit, um SIKO in allen Projektphasen zu unterstützen – von der ersten Beratung über eine umfangreiche Teststellung bis hin zur Implementierung im gesamten Unternehmen. Durch regelmäßige Updates hält 3iMedia die Lösung zudem stets auf dem neuesten Stand. Das erfahrene Systemhaus für Informations- und Telekommunikationstechnologie geht genau auf die Bedürfnisse seiner Kunden ein und entwickelt maßgeschneiderte Lösungen für deren individuelle Anforderungen. „Mit 3iMedia haben wir einen smarten, verlässlichen Partner an unserer Seite, mit dem wir sehr gut zusammenarbeiten und der uns dabei unterstützt, alle Herausforderungen zu meistern, das knappe Zeitfenster für die Umstellung auf die neue Kommunikationslösung war dank der schnellen, reibungslosen Inbetriebnahme überhaupt kein Problem”, sagt Frank Schneider. 

Mit der Swyx Lösung von Enreach war SIKO bestens gerüstet, als die Pandemie kam und ganz neue Anforderungen mit sich brachte. „Wir hatten im Vorjahr erste Erfahrungen mit mobiler Arbeit gemacht und haben bewusst nach einer Lösung gesucht, die eine ortsunabhängige Kommunikation und Zusammenarbeit unterstützt. Als Unternehmen während des ersten Lockdowns angehalten waren, so viele Mitarbeiter wie möglich ins Homeoffice zu schicken, konnten wir dank Swyx flexibel reagieren und zahlreichen Kollegen das Arbeiten zuhause ermöglichen. Für Mitarbeiter in der Produktion und der Logistik kam das natürlich nicht infrage, aber unsere Büromitarbeiter konnten schnell und reibungslos ins Homeoffice umziehen – ohne, dass es zu Kommunikationsproblemen oder Einschränkungen der Erreichbarkeit kam”, berichtet IT-Leiter Schneider. 

Die softwarebasierte Lösung von Enreach bietet alle Funktionen einer klassischen Telefonanlage sowie viele weitere Merkmale, die weit darüber hinausgehen. Nutzer benötigen nur ihren Laptop oder PC in Verbindung mit einem Headset: Alle Funktionen steuern sie ganz einfach über ihren Computer, wie etwa Anrufe per Mausklick. Das intelligente Anrufmanagement von Swyx ermöglicht es, individuelle Regeln für die Behandlung von eingehenden Anrufen zu definieren. Die Rufumleitung kann beispielsweise vom Wochentag, von der Uhrzeit, Kalendereinträgen oder der Rufnummer des Anrufers abhängig gemacht werden. Die Kommunikationslösung unterstützt verschiedenste Endgeräte, sodass Mitarbeiter stets alle wichtigen Funktionen nutzen können, egal, wo sie arbeiten und ob sie ein Smartphone, einen Laptop oder PC mit Headset oder ein Tischtelefon nutzen. Dabei sind sie – falls gewünscht – jederzeit unter ihrer Bürorufnummer erreichbar. So müssen Mitarbeiter nicht mehr ihre Mobilnummer herausgeben und für Anrufer entfällt das lästige Ausprobieren mehrerer Rufnummern.  

Eine besondere Anforderung war zudem ein einheitliches Rufnummernkonzept für die beiden Standorte in Deutschland. Als 2020 das neue Werk in Bad Krozingen bezogen wurde, konnte die Mitarbeiter, die vom Hauptsitz Buchenbach an den neuen Standort wechselten, ganz einfach ihre bekannte Rufnummer „mitnehmen“. Auch standortübergreifende Rufumleitungen lassen sich mit Swyx problemlos umsetzen. So sind die beiden deutschen Standorte unter einer einheitlichen Rufnummer erreichbar, die von einer zentralen Empfangskraft bearbeitet wird.