ilogixx myContactCenter
myContactCenter von ilogixx ist eine funktionsreiche, flexible und skalierbare Omni-Channel Contact Center Lösung für SwyxWare und NetPhone. Der Einsatzbereich erstreckt sich von kleinsten Anrufgruppen bis hin zu standort-, länder- und anlagenübergreifenden Contact Centern. Ob Anrufe, E-Mails, Faxe, Chats, Rückrufe, virtuelle Anrufe oder mehr, alles wird einheitlich vom Agenten in einer einzigen Applikation bearbeitet. Das Verteilen all dieser verschiedenen Kanäle erfolgt ebenso einheitlich und wird an zentraler Stelle konfiguriert.
Alle Kanäle werden statistisch erfasst, so dass mit dem integrierten, benutzerdefinierten Berichtemodul und Wandanzeige auch eine Analyse pro Kanal durchgeführt werden kann. Die frei konfigurierbare Benutzeroberfläche der Agentenapplikation und der Administration passen sich genau Ihren Anforderungen an.
Highlights
- Skill- und sprachbasiertes Omni-Channel-Contact Center inklusive Automatischer Kontakt Verteilung (ACD) für Anrufe, E-Mail, Fax, Chat, virtuelle Anrufe, Rückrufe
- Kampagnensystem mit Vorschau-, Power-, Predictive- und Broadcast-Wählautomat
- Flexibler WYSIWYG-Designer für Echtzeit-Wandanzeige. Diagramme, Tabellen, Instrumente, Indikatoren und Textdatenelemente einschließlich Schwellwertindikatoren verfügbar.
- Vielfältig anpassbarer Agent- / Supervisor-Client einschließlich Echtzeitdaten, Diagramme, Team- und Warteschlangenübersicht, Skripterstellung für die Integration von Drittanbietern und Benutzeroberflächen-Skinning
- Vollständiges Berichtssystem mit Berichtdesigner, adhoc und geplante Berichtausführung inklusive automatischem E-Mail-Versand von Berichten. Viele Exportoptionen für die weitere Datenverarbeitung enthalten.
ilogixx GmbH
Viehmarktplatz 14
54290 Trier
Deutschland
Technische Details
| Kategorie | Software |
|---|---|
| Produkt Kategorie | Contact Center |
| Produktversion | v10.0.33.5 |
| Kompatibel zu | SwyxWare 13 |
| Weitere Infos | Testbericht SwyxWare 13 |
Eventuell vorhandene vorherige Produktversionstests finden Sie unter "Weitere Infos" im Testbericht.
Anbieter
ilogixx greift auf mehr als 20 Jahre Erfahrung in VoIP- und mehr als 10 Jahre Erfahrung in Contact Center-Entwicklung zurück. Hoch qualifizierte Entwickler arbeiten mit modernsten Entwicklungsumgebungen und Testsystemen stetig an der Weiterentwicklung des eigens entwickelten Anrufmanagements myContactCenter. Das Arbeiten von Agenten, Supervisoren, Administratoren und Managern zu vereinfachen und effizienter zu gestalten steht dabei im Vordergrund.
Mit einer breiten Basis an zertifizierten Distributoren und Widerverkäufern hat ilogixx eine Multilevel Vertriebs- und Supportinfrastruktur geschaffen, um Kunden in ganz Europa und Übersee optimal zu bedienen.