Anwenderberichte
Mustang
Die Jeans- und Lifestylemarke MUSTANG wurde 1932 in Künzelsau gegründet und ist heute im benachbarten Schwäbisch Hall beheimatet. Der Umzug der Zentrale in neue Räumlichkeiten war für das Unternehmen eine gute Gelegenheit, um sich von der in die Jahre gekommenen Telefonanlage zu verabschieden. Diese war nicht IP-basiert und entsprechend unflexibel, daher war es an der Zeit für eine neue Kommunikationslösung. Diese sollte den gestiegenen Anforderungen an Digitalisierung und Erreichbarkeit gerecht werden und es dem Unternehmen ermöglichen, die eigenen Prozesse weiter zu verbessern.
Im Auswahlverfahren fiel die Entscheidung für die Swyx Unified-Communications-Lösung von Enreach, die durch ihre Flexibilität, Zuverlässigkeit und einfache Administration überzeugte. Das zentrale Management reduziert Aufwände und sorgt für eine einheitliche Kommunikation über alle Standorte hinweg. Bei MUSTANG nutzen insgesamt 215 User Swyx, vor allem für die Kommunikation mit externen Gesprächspartnern sowie zwischen der Unternehmenszentrale und den 50 MUSTANG-Stores in ganz Deutschland. Für die interne Kommunikation kommt überwiegend Microsoft Teams zum Einsatz, daher punktete die Swyx Lösung auch mit ihren Integrationsmöglichkeiten in das Microsoft-Tool. Für maximale Benutzerfreundlichkeit lassen sich etwa die wichtigsten Telefoniefunktionen von Swyx nahtlos in Microsoft Teams integrieren, dabei wird der jeweilige Präsenzstatus von Teams mit dem Präsenzstatus der Swyx Lösung synchronisiert.
Alles auf einen Blick
- Problemlose Installation und Inbetriebnahme der Swyx Lösung
- Komfortable Nutzung und Administration
- Integration in das branchenspezifische ERP-System über 3iMedia MetaServices
- Intelligentes Erreichbarkeitsmanagement
- Ortsunabhängige und mobile Kommunikation – ideal für hybride Arbeitsformen und Homeoffice
- Nahtlose Integration in Microsoft Teams
Komfortable Administration und Nutzung
Die komfortable Handhabung von Swyx erleichtert den Arbeitsalltag: Die softwarebasierte Kommunikationslösung lässt sich im gewohnten Microsoft-Umfeld administrieren. Konfigurationen und Änderungen wie etwa das Hinzufügen neuer Benutzer kann die interne IT-Abteilung ganz einfach selbst vornehmen.
Auch Regeln für die Behandlung von eingehenden Anrufen lassen sich spielend leicht festlegen. Dabei ist es möglich, die Weiterleitung von Anrufen von bestimmten Kriterien abhängig zu machen, beispielsweise von Kalendereinträgen, Telefonnummer oder Durchwahl des Anrufenden oder vom Präsenzstatus des angerufenen Mitarbeiters. Die Lösung erkennt automatisch, ob ein Nutzer gerade erreichbar, im Gespräch oder gar nicht angemeldet ist. Erfolglose Weiterleitungsversuche gehören so der Vergangenheit an.
„Das Call Routing bietet vielfältige Optionen, um die Erreichbarkeit gezielt zu steuern und zu optimieren. Dabei lässt es sich intuitiv einrichten und ist sehr einfach nutzbar“, freut sich Samuel Jaißle, Director Global IT bei MUSTANG. „Auch mit dem Funktionsumfang und der Telefonie in HD-Qualität sind wir sehr zufrieden: Die Swyx Lösung deckt unsere Telefonie-Anforderungen einschließlich des Hotline-Betriebs zuverlässig ab und die Gespräche zeichnen sich durch ein klares, natürliches Klangbild aus.“
Um den Hotline-Betrieb bei höchstmöglicher Erreichbarkeit effizient zu organisieren, sind bei MUSTANG vorab definierte Nutzergruppen gemeinsam für die über Servicerufnummern eingehenden Anrufe zuständig. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter aus der Gruppe bereits ein Telefonat führt, übernimmt ein anderer das nächste Gespräch – ohne Verzögerungen oder lange Wartezeiten für den Anrufer.
Auch im Homeoffice uneingeschränkt erreichbar
Die Swyx Kommunikationslösung unterstützt verschiedene Endgeräte und eignet sich ideal für ortsunabhängige Arbeitskonzepte. Ob im Homeoffice oder im Büro, Mitarbeiter haben stets Zugriff auf alle wichtigen Funktionen und können dabei – falls gewünscht – nur eine zentrale Rufnummer verwenden. „In vielen Bereichen der Zentrale haben unsere Mitarbeiter schon vor der Pandemie an ein bis zwei Tagen pro Woche im Homeoffice gearbeitet, daher haben wir von Anfang an nach einer flexiblen Lösung gesucht, die auch mobile Kommunikation ermöglicht. Entsprechend unproblematisch war dann der schnelle Umzug ins Homeoffice angesichts der Ausbreitung des Corona-Virus. Unser B2B-Kundenservice-Team arbeitete beispielsweise über Wochen hinweg komplett von zuhause, ohne dass die Erreichbarkeit eingeschränkt war“, berichtet Samuel Jaißle.
Künftig will MUSTANG auf hybride Arbeitskonzepte mit einer Mischung aus Anwesenheit im Büro und Arbeit im Homeoffice setzen – und ist dafür mit Swyx bestens vorbereitet. Mit der Unified-Communications-Lösung von Enreach spielt es keine Rolle, ob ein Mitarbeiter mit einem Tischtelefon, Laptop oder PC mit Headset telefoniert. Rund 80 Smartphone-Nutzer bei MUSTANG sind zudem über die mobile App in die Kommunikation eingebunden, die auch an eine Apple Watch gekoppelt werden kann.
Kompetenter Partner
Als kompetenter Umsetzungspartner vor Ort unterstützt die 3iMedia GmbH MUSTANG rund um die Installation und den Betrieb der Lösung. Als spezialisiertes Systemhaus für Informations- und Telekommunikationstechnologie sowie langjähriger Partner von Enreach bringt 3iMedia eine hohe fachliche Kompetenz, Kundenorientierung und Erfahrung mit, um Unternehmen bestmöglich dabei zu helfen, ihre Kommunikation fit für die Zukunft zu machen. Entsprechend reibungslos verlief auch die Inbetriebnahme der Swyx Lösung bei MUSTANG.
„Die Zusammenarbeit mit 3iMedia funktioniert sehr gut. In dem Dienstleister haben wir einen kompetenten Ansprechpartner, der uns dabei unterstützt, unsere Kommunikationsprozesse weiter zu verbessern“, sagt IT-Director Jaißle.
Mithilfe einer von 3iMedia entwickelten Erweiterung ließ sich die Swyx Lösung zum Beispiel in das bestehende ERP-System von MUSTANG integrieren. So können Mitarbeiter anrufende Kunden künftig nicht nur direkt mit Namen begrüßen, sondern zugleich auch alle relevanten Daten von Rahmenverträgen bis hin zur letzten Bestellung einsehen.
Über MUSTANG
Die Jeans- und Lifestylemarke MUSTANG wurde 1932 in Künzelsau gegründet und ist heute im benachbarten Schwäbisch Hall beheimatet. Neben Pioniergeist und Tradition sind es vor allem innovative Kraft und Kreativität, die das Unternehmen und seine Produkte noch heute auszeichnen. Knapp 600 Mitarbeiter erwirtschafteten 2019 einen Umsatz von 104 Millionen Euro. Jeans und Oberteile für Damen und Herren, sowie Lizenzen in den Bereichen Lederjacken, Schuhe, Gürtel, Taschen, Unterwäsche und Accessoires werden in 34 Länder distribuiert.
Über 3iMedia
Die 3iMedia GmbH ist ein Systemhaus für Informations- und Telekommunikationstechnologie mit Sitz in Karlsruhe und hat sich seit 1995 auf Telekommunikationsinfrastruktur und Lösungen, Netzwerktechnik und Softwareentwicklung spezialisiert. Als Partner für mittelständische Unternehmen verschiedenster Branchen, stellt die 3iMedia GmbH ihren Kunden und Partnern in Deutschland und Europa die entsprechenden Business-Lösungen zur Verfügung. Als Enreach Gold und TAP-Partner entwickelt und vermarktet 3iMedia Erweiterungslösungen für Swyx Produkte.