Anwenderberichte
Digel
Seit mehr als 80 Jahren beweist das Familienunternehmen Digel mit Sitz in Nagold, Baden-Württemberg, innovativen Weitblick und kreativen Zeitgeist. Hinter der international erfolgreichen Marke für elegante und hochwertige Herrenmode steht ein Team von rund 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Deutschland und 1.000 weltweit. Höchste Ansprüche an Service, Nachhaltigkeit und Qualität bestimmen das Handeln des Unternehmens. Damit die Mitarbeiter diesen Ansprüchen gerecht werden und sich voll und ganz auf ihre alltäglichen Aufgaben konzentrieren können, benötigt das Unternehmen eine zuverlässige Telefonanlage für eine jederzeit problemlose Kommunikation.
Die in die Jahre gekommene TK-Anlage erfüllte die hohen Anforderungen des Unternehmens nicht mehr in vollem Umfang, sie war unflexibel, kostenintensiv, umständlich in der Nutzung und aufwändig in der Administration. Die Verantwortlichen machten sich daher auf die Suche nach einer neuen Kommunikationslösung mit unkomplizierten Anpassungsmöglichkeiten und Funktionen für eine effiziente Kommunikation der Mitarbeiter untereinander, mit Kunden und Partnern – und das auf ITK spezialisierte Systemhaus 3iMedia hatte genau die richtige Empfehlung: die Swyx Kommunikationslösung des Unified-Communications Anbieters Enreach. Die softwarebasierte Lösung überzeugte durch ihre einfache Administration, flexiblen Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten und nicht zuletzt deutliche Kostenvorteile im Vergleich zur vorhandenen TK-Anlage.
Alles auf einen Blick
- Schnelle, reibungslose Umstellung auf Swyx
- Flexible Anpassungsmöglichkeiten und einfache Administration
- Integration in vorhandene ERP- und CRM-Systeme über 3iMedia MetaServices
- Intelligentes, skillbasiertes Call Routing
- Effizientes Warteschlangenmanagement mit dem 3iMedia Call Queue Controller
- Lager über DECT-Geräte in die Kommunikation eingebunden
- Reibungsloses Zusammenspiel von Swyx und Microsoft Teams
Maximale Flexibilität für Büroarbeiter
Swyx bietet alle Funktionen einer klassischen Telefonanlage sowie viele weitere Merkmale, die weit darüber hinausgehen. Büroarbeiter benötigen nur noch ihren Laptop oder PC in Verbindung mit einem Headset, denn sie können alle Kommunikationsfunktionen über ihren Computer steuern und Anrufe per Mausklick aus jedem beliebigen Programm heraus starten, annehmen oder beenden. Telefonkonferenzen werden einfach über die Swyx Desktop-App eingeleitet. Präsenzinformationen zeigen zudem, welcher Mitarbeiter gerade verfügbar, abwesend oder abgemeldet ist. So lassen sich erfolglose Kontaktversuche vermeiden. Konfigurationen und Änderungen wie etwa das Hinzufügen neuer Benutzer kann die IT-Abteilung von Digel ganz einfach selbst vornehmen. Für weitere Effizienzsteigerungen sorgt die Anbindung der Kommunikationslösung an das CRM- und ERP-System des Unternehmens. So haben beispielsweise Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst während des Telefonats mit einem Kunden alle relevanten Daten sofort im Blick und können Aufträge direkt im System erfassen.
Mit dem langjährigen Swyx Gold-Partner 3iMedia stand zudem ein kompetenter Umsetzungspartner zur Verfügung, um Digel in allen Projektphasen zu unterstützen – von der ersten Beratung über eine umfangreiche Teststellung bis hin zur Implementierung im gesamten Unternehmen. Das erfahrene Systemhaus für Informations- und Telekommunikationstechnologie geht genau auf die Bedürfnisse seiner Kunden ein und entwickelt maßgeschneiderte Lösungen für deren individuelle Anforderungen.
Silvio Rometsch
IT-Leiter bei der Digel AG.
„In der Zusammenarbeit mit 3iMedia blieben wirklich keine Wünsche offen. Wir haben einen zuverlässigen Partner gefunden, der seine ganze Kompetenz und Erfahrung zu unserem Besten einbringt. Unsere Anforderungen in den Bereichen Call Routing und Warteschlangenmanagement sind sehr komplex, deswegen habe ich mir Gedanken gemacht, ob sich unsere Vorgaben überhaupt umsetzen lassen, doch für 3iMedia war das überhaupt kein Problem. Unser Ansprechpartner hat mir sofort alle Bedenken genommen und für uns eine Lösung gefunden, die all unsere Anforderungen exakt abbildet und unsere Prozesse dauerhaft optimiert.“
Erreichbarkeit auf einem neuen Niveau
Mit den intelligenten Rufumleitungsmöglichkeiten der Swyx Lösung kann jeder Nutzer seine Erreichbarkeit gezielt steuern und optimieren, indem er eigene Regeln für die Weiterleitung von Anrufen festlegt. Für das Warteschlangenmanagement nutzt Digel darüber hinaus eine Erweiterung von 3iMedia. Dadurch können eingehende Anrufe in der Zentrale, im Vertriebsinnendienst, im Lager und für den internen IT-Support besonders effizient im Team bearbeitet und Wartezeiten für Anrufer minimiert werden. In diesen Bereichen kommen insgesamt mehr als 15 Warteschlangen in verschiedenen Sprachen zum Einsatz, für jede davon sind eigene Weiterleitungsregeln definiert und für jede gibt es ein eigenes Reporting. So lässt sich die Auslastung der einzelnen Teams und Mitarbeiter jederzeit nachvollziehen und auch in Spitzenzeiten kann jeder Anruf zuverlässig angenommen werden. Ist aus einem Team gerade kein Mitarbeiter verfügbar, springt ein Mitarbeiter aus einem anderen Team ein, um das Gespräch entgegenzunehmen. Besonders praktisch für die internationalen Kunden von Digel ist das kompetenzbasierte Call Routing: Dabei werden Anrufe automatisch vorsortiert und direkt an einen Ansprechpartner geleitet, der die Sprache des Kunden spricht.
„Kundenservice wird bei uns großgeschrieben, wir wollen unseren Kunden echte Mehrwerte bieten, das zeichnet Digel aus. Deswegen freue ich mich besonders, dass wir in diesem wichtigen Bereich mit Swyx und 3iMedia noch einmal deutlich besser aufgestellt sind, alles geht noch schneller, sodass unsere Kunden und wir viel Zeit sparen“, zeigt sich Silvio Rometsch zufrieden.
Um die Anforderungen der Kunden, oft Modehäuser mit begrenzten Lagerkapazitäten, bestmöglich zu erfüllen, unterhält Digel ein großes Lager und ermöglicht es, Waren kurzfristig zu bestellen. Das Team der Sofortbestellhotline des Unternehmens ist direkt im Lager angesiedelt, damit georderte Ware im Inland bereits innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung beim Kunden eintrifft. Das Hotline-Team im Lager ist daher über DECT-Geräte in die Kommunikationsumgebung des Unternehmens integriert. Wenn ein Modehaus anruft, überprüft der zuständige Mitarbeiter direkt im Lager, ob die gewünschte Ware verfügbar ist und kann diese im Idealfall ohne Verzögerungen kommissionieren und auf den Versandweg bringen. „Mit der neuen Swyx Lösung funktioniert die Kommunikation reibungslos und unsere DECT-Geräte sind perfekt eingebunden“, freut sich Wioletta Kaminski, die bei Digel im Lager arbeitet. „Ohne die DECT-Infrastruktur könnten wir unser Sofortlager, das von unseren Kunden sehr geschätzt wird, nicht umsetzen.“
Nach der schnellen und problemlosen Umstellung der Unternehmenskommunikation auf Swyx testet die IT-Abteilung gerade den Swyx Connector für Microsoft Teams mit dem Ziel, diesen in den nächsten Monaten im gesamten Unternehmen einzuführen.
Damit lassen sich die Telefoniefunktionen von Swyx nahtlos in Microsoft Teams integrieren, das Digel beispielsweise für Besprechungen mit internen und externen Teilnehmern nutzt. Die Integration sorgt für weitere Steigerungen der Effizienz und Benutzerfreundlichkeit. So wird etwa der Präsenzstatus von Microsoft Teams und der Swyx Lösung automatisch synchronisiert, sodass Nutzer in einer Teams-Konferenz nicht von Anrufen gestört werden und eine Weiterleitung anhand des Präsenzstatus problemlos möglich ist, auch wenn beide Lösungen parallel im Einsatz sind.
Auch in Zukunft lässt sich die flexible Kommunikationslösung von Swyx ohne großen Aufwand erweitern oder anpassen, wenn sich Anforderungen mit der Zeit verändern. „Wir sind sehr zufrieden mit Swyx und der Betreuung durch 3iMedia und ich bin mir sicher, dass wir für die Zukunft bestens aufgestellt sind“, so das Fazit von IT-Leiter Rometsch.
Über Digel
Die Digel AG ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in Nagold, Baden-Württemberg, das Herrenbekleidung produziert und vertreibt. Seit mehr als 80 Jahren beweist Digel als international agierende Modemarke innovativen Weitblick und kreativen Zeitgeist. Die Produktwelt des Unternehmens ist vielfältig und aufeinander abgestimmt. Mit klugen Details ausgestattet, am Zeitgeist orientiert und mit einem hohen Anspruch an Materialien sowie an Produktion und Herstellungsprozessen, umfasst die Kollektion klassische und smarte Anzüge, Komplett-Looks, perfekte Styles für Hochzeiten und Feste, sowie eine Schuhkollektion. Digel ist ein Komplett-Ausstatter für jung and alt, der für jeden Anlass das passende Outfit parat hat.
Weitere Infos über Digel: https://www.digel.de
Über 3iMedia
Die 3iMedia GmbH ist ein Systemhaus für Informations- und Telekommunikationstechnologie mit Sitz in Karlsruhe und hat sich seit 1995 auf Telekommunikationsinfrastruktur und Lösungen, Netzwerktechnik und Softwareentwicklung spezialisiert. Als Partner für mittelständische Unternehmen verschiedenster Branchen, stellt die 3iMedia GmbH ihren Kunden und Partnern in Deutschland und Europa die entsprechenden Business-Lösungen zur Verfügung. Als Enreach Gold und TAP-Partner entwickelt und vermarktet 3iMedia Erweiterungslösungen für Swyx Produkte.
Weitere Infos über 3iMedia: www.3iMedia.de