SOCIAL MESSAGINGMit Kunden chatten
Mit Enreach Social Messaging bieten Sie Kunden und Geschäftspartnern die Möglichkeit, unkompliziert per Webchat, WhatsApp und weitere Messenger mit Ihnen in Kontakt zu treten. Tauschen Sie im Textchat Bilder, Videos, Sprachnachrichten, Dokumente und Standortinformationen aus und kommunizieren Sie in über 100 Sprachen mit unserer Live-Übersetzungsfunktion.
Highlights
- Auf allen wichtigen Plattformen für Kunden erreichbar
- Bündelung aller Chat-Nachrichten in einem zentralen Posteingang
- Gemeinsames, teamweites Bearbeiten der Chats
mittels Webapplikation („DialoX Inbox“) oder innerhalb von Microsoft Teams - Vorbereitete Antwortvorlagen und Textbausteine
- Echtzeit-Übersetzung zur Live-Kommunikation in über 100 Sprachen
- Den Chat bei Bedarf an Kollegen weiterleiten oder per interner Rückfrage
um Unterstützung aus dem Hintergrund bitten - Modernes Kontaktwidget für Ihre Homepage inklusive
Die passenden Chat-Kanäle
Für Ihren Kundendialog
Webchat
Bieten Sie Webchat zur schnellen Klärung von Anliegen direkt auf Ihrer Webseite oder auch innerhalb Ihrer Smartphone-App an.
Laden Sie Nutzer mit unserem aufgeräumten Kontaktwidget auf der Homepage oder mittels Links und Buttons in E-Mails zur Kontaktaufnahme ein.
Nutzen Sie wahlweise bestehende oder neue Rufnummern für WhatsApp – inklusive Festnetznummern.
Sachverhalte ganz unkompliziert mit Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern klären ohne Informationen bei Schließen des Chat-Fensters oder der App zu verlieren. Sie haben Zugriff auf die komplette Kommunikationshistorie und damit die Option, ggfs. zu einem späteren Zeitpunkt nochmal auf den Sachverhalt einzugehen.
Weitere Messenger
Optionale Anbindung von Messenger-Diensten wie Microsoft Teams, Facebook Messenger, Telegram, Matrix, Slack und Discord oder Anbindung per REST API.
Egal wie viele Kanäle Sie nutzen: Wir führen alle Nachrichten in unserem zentralen Posteingang zusammen.
Kontaktwidget für die Webseite
Zum Dialog einladen
Bieten Sie Webchat zur schnellen Klärung von Anliegen direkt auf Ihrer Webseite und in Ihrer App an. Ob Chat, WhatsApp, Telefon und/oder Nachricht - hinterlegen Sie die Kontaktoptionen Ihrer Wahl. Gestalten Sie das Kontakt-Widget nach Ihren Bedürfnissen mit eigenen Logos, Farben und Texten. Das Widget lässt sich ganz einfach durch Kopieren des von uns vorgegebenen HTML-Codes in die von Ihnen gewünschten Webseiten integrieren.
Multi-Channel Kommunikation
Mit Microsoft Teams
Sie haben schon Microsoft Teams im Einsatz? Super! Eingehende Nachrichten, egal aus welchem Kontaktkanal, können direkt in Microsoft Teams angezeigt und beantwortet werden.
- Auf allen wichtigen Portalen für Kunden erreichbar
- Gemeinsames Bearbeiten von Nachrichten
- Auch unterwegs mit Kunden chatten: Mit den mobilen Smartphone- und Tablet-Apps von Teams
- Einfache Einrichtung mit WhatsApp Business Account inklusive
Dialox Inbox
Für noch mehr Komfort
- Bündelung aller Chatnachrichten auf einer Plattform; als Alternative oder Ergänzung zu Microsoft Teams
- Bilder, Dokumente und Dateien teilen
- Konversationen einem Kollegen zuteilen und weiterleiten
- Vorbereitete Antworten & Textbausteine
- Live-Übersetzung per Google Übersetzer (über 100 Sprachen)
- Message-Historie: Alle Chat-Konversationen im Überblick
- Kollaboration im Team über Teamchat/Rückfrage
- Statistiken für Teamleiter und Konfigurationstools für Administratoren
- Sämtliche Chat- und Komfortfunktionen als mobile App für Ihre Mitarbeiter
Das Beste: Die DialoX Inbox bekommen Sie automatisch kostenlos dazu! Entscheiden Sie selbst, ob Sie lieber mit Microsoft Teams oder der DialoX Inbox arbeiten wollen. Viele Nutzer arbeiten hybrid: Sie lassen sich in Teams über eingehende Nachrichten informieren und wechseln bei Bedarf mit einem Klick von Microsoft Teams zur DialoX Inbox.
Da geht noch mehr
Social Messaging weiter gedacht
Vereinfachte Einladung zum Chat mittels QR Code oder über Weblinks und Buttons in Webseiten, E-Mails und sonstigen Anwendungen.
Nutzung von Smart Links und Smart QR Codes zur Übermittlung von Daten im Kontext, z.B. Fall- oder Rechnungsnummern, Produkt-IDs, Gerätenummern…
Optionale Einbindung des Chats in Ihre bestehende Smartphone- oder Windows-App per SDK oder Nutzung der smartphone-optimierten PWA Progressive Web App für geschlossene Zielgruppen wie Händler oder enge Geschäftspartner.
Offen für Chatbots: Optionale Erweiterung um Bot-Funktionalitäten zur automatisierten Beantwortung der eingehenden Chat-Nachrichten mit Anbindung an Datenbanken etc.
Social Messaging
Eine Plattform für alle Chatnachrichten
Sprache: Deutsch
Dateigröße: 310 KB
Häufige Fragen
Social Messaging eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die ihren Service breiter aufstellen wollen, um Kundenanfragen entgegenzunehmen. Kunden erwarten effektive und zeitgemäße Kommunikation, rund 20% der Verbraucher bevorzugen mittlerweile die Kommunikation mit Unternehmen via WhatApp, 15% via WebChat (Quelle: IFZ Conversational Insurance Studie 2022).
Sie benötigen lediglich einen Webbrowser mit Internetzugang. Das genügt sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihren Mitarbeiter, der den Chat beantwortet. Der Social Messaging Dienst ist unabhängig von anderen Enreach-Produkten nutzbar, bspw. Swyx oder Coligo.
Unsere Chat-Plattform ist 100% DSGVO-konform und die Daten werden verschlüsselt auf Servern in der Europäischen Union gespeichert. Sensible Daten wie Namen, Adressen und Chat-Konversationen sind somit dauerhaft geschützt.
Social Messaging erhalten Sie wie alle Produkte von Enreach über unseren Fachhandelskanal. Profitieren Sie von einem transparenten Abrechnungsmodell pro Konversation mit attraktiven Paketpreisen. Gerne stellen wir den Kontakt zu einem Fachhandelspartner in Ihrer Nähe her.