Enreach

FÜR KUNDEN ERREICHBAR
WEBCHAT, WHATSAPP
& MICROSOFT TEAMS

SOCIAL MESSAGING
MIT KUNDEN CHATTEN

Mit Enreach Social Messaging bieten Sie Kunden und Geschäftspartnern die Möglichkeit, unkompliziert per Webchat, WhatsApp und weiteren Messengern mit Ihnen in Kontakt zu treten. Tauschen Sie im Chat Bilder, Videos, Sprachnachrichten, Dokumente und Standortinformationen aus und kommunizieren Sie in über 100 Sprachen mit unserer Live-Übersetzungsfunktion.

HIGHLIGHTS

  • Auf allen wichtigen Messengerdiensten für Kunden erreichbar
  • Bündelung aller Chat-Nachrichten in einem zentralen Posteingang
  • Gemeinsames, teamweites Bearbeiten der Chats
    mittels Webapplikation („DialoX Inbox“)
  • Direkte Verknüpfung in Microsoft Teams möglich
  • Vorbereitete Antwortvorlagen und Textbausteine
  • Echtzeit-Übersetzung zur Live-Kommunikation in über 100 Sprachen
  • Den Chat bei Bedarf an Kollegen weiterleiten oder per interner Rückfrage
    um Unterstützung aus dem Hintergrund bitten
  • Inklusive: Modernes Kontaktwidget für Ihre Homepage sowie eine
    WhatsApp for Business Rufnummer

DIE PASSENDEN CHAT-KANÄLE FÜR IHREN KUNDENDIALOG

Webchat

Bieten Sie Webchat zur schnellen Klärung von Anliegen auf Ihrer Webseite oder eingebettet in eigene Anwendungen oder Smartphone-Apps an.

Laden Sie Nutzer mit unserem aufgeräumten Kontaktwidget auf der Homepage oder mittels Links und Buttons in E-Mails zur Kontaktaufnahme ein.


 

WhatsApp

Nutzen Sie wahlweise bestehende oder neue Rufnummern für WhatsApp – inklusive Festnetznummern.​

Sachverhalte ganz unkompliziert mit Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern klären ohne Informationen bei Schließen des Chat-Fensters oder der App zu verlieren. Sie haben Zugriff auf die komplette Kommunikationshistorie und damit die Option, ggfs. zu einem späteren Zeitpunkt nochmal auf den Sachverhalt einzugehen.

Weitere Messenger

Optionale Anbindung von Messenger-Diensten wie Microsoft Teams, Facebook Messenger, Telegram, Matrix, Slack und Discord oder Anbindung per REST API.​

Egal, welche und wie viele Kanäle Sie nutzen: Wir führen alle Nachrichten in unserem zentralen Posteingang zusammen.​



 

  • Entscheiden Sie selbst, wann der Webchat angezeigt wird: Rund um die Uhr oder beispielsweise in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit von Mitarbeitern.
    Entscheiden Sie selbst, wann der Webchat angezeigt wird: Rund um die Uhr oder beispielsweise in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit von Mitarbeitern.
  • Binden Sie ein kleines Kontaktformular ein - wir stellen Ihnen die Nachrichten zur späteren Bearbeitung zu.
    Binden Sie ein kleines Kontaktformular ein - wir stellen Ihnen die Nachrichten zur späteren Bearbeitung zu.
  • Anzeige Ihrer Rufnummer, die der Nutzer vom Smartphone, Softphone oder per CTI Client anwählen kann.
    Anzeige Ihrer Rufnummer, die der Nutzer vom Smartphone, Softphone oder per CTI Client anwählen kann.
  • Ist im Webchat kein Mitarbeiter verfügbar, kann das Tool automatisch zu den anderen von Ihnen gewünschten Kanälen wechseln, um den Kunden nicht zu verlieren.
    Ist im Webchat kein Mitarbeiter verfügbar, kann das Tool automatisch zu den anderen von Ihnen gewünschten Kanälen wechseln, um den Kunden nicht zu verlieren.
  • QR-Code und Link zum Starten eines WhatsApp-Chats zu Ihrer Nummer.
    QR-Code und Link zum Starten eines WhatsApp-Chats zu Ihrer Nummer.

    KONTAKTWIDGET FÜR DIE WEBSEITE
    ZUM DIALOG EINLADEN

    Bieten Sie Webchat zur schnellen Klärung von Anliegen direkt auf Ihrer Webseite und in Ihrer App an. Ob Chat, WhatsApp, Telefon und/oder Nachricht - hinterlegen Sie die Kontaktoptionen Ihrer Wahl. Gestalten Sie das Kontakt-Widget nach Ihren Bedürfnissen mit eigenen Logos, Farben und Texten. Das Widget lässt sich ganz einfach, durch Kopieren des von uns vorgegebenen HTML-Codes, in Ihre Webseite integrieren.​

    DIALOX INBOX

    ALLE CHATS GEBÜNDELT

    • Bündelung aller Chatnachrichten auf einer Plattform
    • Bilder, Dokumente, Dateien etc. teilen
    • Konversationen einem Kollegen zuteilen und weiterleiten
    • Vorbereitete Antworten & Textbausteine
    • Live-Übersetzung per Google Übersetzer (über 100 Sprachen)
    • Message-Historie: Alle Chat-Konversationen im Überblick
    • Kollaboration im Team über Teamchat/Rückfrage
    • Statistiken für Teamleiter und Konfigurationstools für Administratoren
    • Sämtliche Chat- und Komfortfunktionen auch mobil verfügbar
    DIREKT VERKNÜPFT

    MIT MICROSOFT TEAMS

    Sie haben schon Microsoft Teams im Einsatz? Super! Eingehende Nachrichten, egal aus welchem Kontaktkanal, können direkt in Microsoft Teams angezeigt werden.

    Die DialoX Inbox ist in Microsoft Teams integriert, so dass Sie die Chats direkt aus Teams heraus beantworten und dabei von allen Komfortfunktionen profitieren können - auch unterwegs mit den mobilen Smartphone- und Tablet-Apps von Teams.

    DA GEHT NOCH MEHR

    SOCIAL MESSAGING WEITER GEDACHT

    • Vereinfachte Einladung zum Chat mittels QR Code oder über Weblinks und Buttons in Webseiten, E-Mails und sonstigen Anwendungen.​

    • Nutzung von Smart Links und Smart QR Codes zur Übermittlung von Daten im Kontext, z.B. Fall- oder Rechnungsnummern, Produkt-IDs, Gerätenummern…​

    • Optionale Einbindung des Chats in Ihre bestehende Smartphone- oder Windows-App per SDK oder Nutzung der smartphone-optimierten PWA Progressive Web App für geschlossene Zielgruppen wie Händler oder enge Geschäftspartner.​

    • Offen für Chatbots: Optionale Erweiterung um Bot-Funktionalitäten zur automatisierten Beantwortung der eingehenden Chat-Nachrichten mit Anbindung an Datenbanken etc.

    Sprechen sie uns an!

    Social Messaging eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die ihren Service breiter aufstellen wollen, um Kundenanfragen entgegenzunehmen. Kunden erwarten effektive und zeitgemäße Kommunikation, rund 20% der Verbraucher bevorzugen mittlerweile die Kommunikation mit Unternehmen via WhatApp, 15% via WebChat (Quelle: IFZ Conversational Insurance Studie 2022).

    Sie benötigen lediglich einen Webbrowser mit Internetzugang. Das genügt sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihren Mitarbeiter, der den Chat beantwortet. Der Social Messaging Dienst ist unabhängig von anderen Enreach-Produkten nutzbar, bspw. Swyx oder Coligo.

    Unsere Chat-Plattform ist 100% DSGVO-konform und die Daten werden verschlüsselt auf Servern in der Europäischen Union gespeichert. Sensible Daten wie Namen, Adressen und Chat-Konversationen sind somit dauerhaft geschützt.

    Social Messaging erhalten Sie wie alle Produkte von Enreach über unseren Fachhandelskanal. Profitieren Sie von einem transparenten Abrechnungsmodell pro Konversation mit attraktiven Paketpreisen. Gerne stellen wir den Kontakt zu einem Fachhandelspartner in Ihrer Nähe her.

    <p>HÄUFIGE FRAGEN</p>

    HÄUFIGE FRAGEN



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