RESELLER SUCCESS STORY 
MIT GESAMTEM PORTFOLIO 
NOCH MEHR MÖGLICHKEITEN

ALLES AUF EINEN BLICK:

• Als Enreach Partner Lösungen für die Arbeitswelt von heute und morgen anbieten  

• Umfangreiches Portfolio von UCC über Bots und Cloud Contact Center bis hin zu Connectivity  

• Vermarktung des bekannten Swyx UCC-Portfolios und von White-Label-Produkten unter eigener Marke  

• Planungs- und Zukunftssicherheit mit monatlich wiederkehrenden Umsätzen  

• Zusatz-Services anbieten und neue Kundengruppen erschließen ohne großen administrativen Aufwand  

• Umfassende Unterstützung im Rahmen des Enreach Partnerprogramms  

„Die Partnerschaft ermöglicht es uns, neue Kundengruppen anzusprechen und Bestandskunden zusätzliche Leistungen anzubieten und deckt dabei unsere Anforderungen vollumfänglich ab – von einer nahtlosen Mobilfunkintegration bis hin zu der Tatsache, dass wir Vertragspartner des Kunden bleiben und die volle Kontrolle über die Kundenbeziehungen behalten. Andere Anbieter sehen Systemhäuser oft in der Vermittlerrolle mit der Konsequenz, dass wir die Vertragsbeziehung zum Kunden gegen ein Provisionsverhältnis hätten eintauschen müssen. Dieses Modell kam und kommt für uns nicht infrage. Ich bin davon überzeugt, dass für ITK-Reseller letztlich kein Weg daran vorbeiführt, sich zum Service Provider zu entwicklen, denn nur so bieten sich in unserem Markt aussichtsreiche Zukunftsperspektiven. Die Pandemie hat die Entwicklung hin zu einer flexibleren, digitalisierten Arbeitswelt beschleunigt, sodass in Unternehmen aller Branchen Lösungen gefragt sind, die mobiles und hybrides Arbeiten unterstützen – und das sind in den meisten Fällen Managed Services, die sich schnell und bequem für den Kunden zur Verfügung stellen sowie an veränderte Anforderungen anpassen lassen.” 

DANIEL BROSEND

GESCHÄFTSFÜHRER VON NTB UND VORSITZENDER DES VAF-SYSTEMHAUSVERBANDS

Das gilt nicht nur für das Zusammenspiel der verschiedenen Enreach Lösungen untereinander, sondern auch in Kombination mit anderen Technologiewelten. Ein Beispiel dafür sind die Integrationsmöglichkeiten mit Microsoft Teams. Enreach bietet unterschiedliche Integrationskonzepte für ein optimales Nutzererlebnis im Zusammenspiel mit dem häufig genutzten Collaboration-Tool von Microsoft. Vertriebspartner können so die verschiedensten Kundenanforderungen adressieren, von der Anbindung ans öffentliche Telefonnetz bis hin zur Ergänzung von Teams um Telefoniefunktionen wie intelligentes Call Routing. Dank der Möglichkeit der Präsenzstatussynchronisation kommt es bei Gesprächen nicht zu Störungen durch die jeweils andere Anwendung. 

„Das Portfolio von Enreach bietet uns noch mehr Möglichkeiten, um die Prozesse unserer Kunden nachhaltig zu verbessern und die telefonische Erreichbarkeit deutlich zu steigern – das kommt gut an. Dabei sind die neuen Enreach Produkte wie beispielsweise die Chatbots oder das Cloud Contact Center eine hervorragende Ergänzung für unser Angebot als Service Provider im Bereich Kommunikation. Wir können nach dem Baukasten-Prinzip aus dem gesamten Spektrum der Enreach Dienste die jeweils passenden Services für einen Kunden auswählen und so die individuell beste Lösung finden – und das alles dank der schlanken Abwicklung über die zentrale Operator-Online-Plattform ohne große, zusätzliche Administrationsaufwände.”

KOMFORTABLES UND EFFIZIENTES KUNDENMANAGEMENT

Das komfortable Webtool Operator Online ermöglicht es Vertriebspartnern von Enreach, zentrale Services schnell und einfach zu verwalten und abzurechnen. Die Plattform bildet alle Prozesse aus den Bereichen Rechnungsstellung, Zahlungsverwaltung, Customer Relationship Management, Konfiguration und Administration ab.

Dabei können Partner auch eigene Produkte hinzufügen. „Wenn wir für einen Kunden zusätzliche Services wie etwa ein SIP-Trunk-Monitoring übernehmen, müssen wir diesen Dienst nur einmal in Operator Online anlegen und in den monatlichen Rechnungslauf übernehmen, das ist alles. Solange keine Veränderungen erforderlich werden, muss ich mich im Grunde nie wieder darum kümmern”, zeigt sich Daniel Brosend begeistert.

Durch Schulungen, persönliche Betreuung sowie umfangreichen Vertriebs- und Marketingsupport unterstützt Enreach NTB sowohl beim Aufbau neuer Angebote als auch im Tagesgeschäft. „Wir arbeiten mit allen Ansprechpartnern bei Enreach partnerschaftflich und auf Augenhöhe zusammen. Bei besonderen Herausforderungen oder Problemen suchen wir gemeinsam eine Lösung, sodass ich mir sicher bin, dass wir mit Enreach an unserer Seite bestens für die Zukunft gerüstet sind”, lautet das Fazit von Daniel Brosend.