Inkassodienstleister verbessert tausende Konsumentendialoge

Neuer Anwenderbericht: Der Chatbot von Enreach beantwortet vollautomatisiert häufig vorkommende Anfragen.

Die digitale Transformation und die damit einhergehenden Veränderungen im Handel und Dienstleistungssektor haben auch Auswirkungen auf die Inkassobranche. Heute steht auch im Inkassobereich die Kundenbeziehung und insbesondere die "Customer Journey" im Fokus. Der Kunde soll sich auch bei Zahlungsschwierigkeiten weiterhin wertgeschätzt behandelt werden, während die Prozesse gleichzeitig effizient bleiben müssen. Als einer der digitalen Vorreiter der Branche begegnet der Inkassodienstleister coeo dieser komplexen Herausforderung mit einer Mischung aus intelligenter Prozessautomatisierung und der Expertise erfahrener Mitarbeiter, die den wichtigen „Faktor Mensch“ in der Rechtsdienstleistung nicht aus den Augen verlieren.  

Um auch außerhalb der Geschäftszeiten oder unabhängig vom klassischen Telefonat bzw. der Kommunikation per Email Hilfe anzubieten, fand coeo mit dem Enreach Virtual Agent die passende Lösung. Im Zuge der kontinuierlichen Erweiterung des eigenen Serviceportals entschied sich coeo für den KI-basierten Chatbot von Enreach, der Anfragen sowohl im Rahmen von geführten Dialogen als auch in Verbindung mit Freitext-Eingabe lösen kann. Insgesamt werden jeden Monat rund 40.000 Dialoge mit 250.000 Nachrichten mit dem Bot geführt – und damit kommt die Lösung von Enreach noch lange nicht an ihre Grenzen. 

Wie genau das in der Praxis funktioniert, erfahren Sie jetzt in unserem neuen Anwenderbericht.